クライアント様主催の電話応対コンクールで、見事「優秀賞」に輝きました。2年連続で応対コンクール優秀賞を受賞しました。山形センターで働く方々にとって、とても励みとなる嬉しい受賞です。
電話応対コンクールの概要
参加者は、某大手グループ会社のコールセンターに在籍するオペレーターや様々な受付窓口担当者です。審査は、法人のお客様担当と個人のお客様担当に分けて行われました。
≪審査項目≫
(1)第一印象
(2)基本応対スキル（言葉づかいなど）
(3)コミュニケーションスキル
(4)商品情報・付加サービスの案内
(5)締めくくりの印象
(6)応対全体の印象
参加者は、毎年設定される競技の課題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。その多くの参加者の中から、当社のオペレーターが優秀賞をいただきました！
当社全社朝礼で、名代として中澤社長より代理で賞状を受け取る副本部長。