みやぎコールセンター協議会のオペレーターコンテスト電話応対アウトバウンド部門で、見事「最優秀賞」を受賞しました。
12月13日（火）にみやぎコールセンター協議会が主催する「第12回 コールセンターオペレーターコンテスト」が開催され、エボルバから2名が受賞しました。
【応対部門】アウトバウンド 最優秀賞
【応対部門】インバウンド 優秀賞
2年連続アウトバウンド部門で最優秀賞を受賞しており今回で3年連続での受賞となりました。
オペレーターの喜びの声
『「優勝するためにここに来た！成果を出し切るしかない！」そう腹を決めた途端に緊張感は落ち着き、挑んだ本選。日々行なっている獲得業務以上の手応えの中、待つ結果発表。「やったー！！！みんなで取った最優秀賞だ！！！」仙台センターへ最優秀賞を持ち帰ることができたのが、私の一番の喜びです。
貴重な時間を割いてサポートしてくださった皆様のご協力と自分自身が積み重ねてきた努力が一つの形となり、実を結んだ、最高に嬉しい瞬間でした。日頃から意識している〝笑声〟。この笑声がよかったと評価をいただいたことで、更なる自信を得ることができました。
コンテストに向けてのトレーニングは非常に意味のある内容で、現在の業務にも大いに活かされています。皆様に感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました！』
品質担当の喜びの声
喜びに満ち溢れた最優秀賞！！受賞者の努力と沢山の方々のご協力により、勝ち取ることができました。
まるで巻物のようなスクリプトを用い、身ぶり手ぶりをフルに使った表現力。成長過程をすぐ傍で感じる ― 携わった者の特権として与えられたこの喜びは、私自信をも成長させてくれました。
“笑声の女王”に、心より祝福の拍手を贈ります！最後にこの場をお借りし、ご協力くださいました皆様へ感謝申し上げます。
HDI-Japan主催2016年度問合せ窓口格付調査において、仙台のコンタクトセンターが、最高位の三つ星評価を獲得しました。
HDI-Japan
（引用元:HDI-Japanのホームページ）
HDI(ヘルプデスク協会)は1989 年に米国に設立された、世界初の国際認定資格制度を築きあげたIT サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体。（中略）HDI-Japan はHDI の日本における拠点であり、HDI の国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、サポートサービスの向上を目指した活動を行っている。
「格付け調査」
HDI の国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って顧客目線で電話窓口対応を評価し、「星なし」から最高評価の「三つ星」までの4 段階で評価。
品質担当の喜びの声
『この度は、HDI調査において最高位の三つ星を獲得することができ、毎日に誠心誠意お客様対応に励んでいた
オペレーターの頑張りが最高のかたちで評価されたことに品質担当として、とても嬉しく思っております！
今回の結果に甘んじることなく、お客様のベストパートナーを目指し来年以降も継続して三つ星を獲得できるよう努めてまいります。』（向かって左側の女性）
『仙台で最高ランクの三つ星の評価を頂きましたことを品質担当として大変光栄に思っております。また、対応クオリティにおいて三つ星の評価を頂きましたことは品質担当として大変励みでもあります。
今後も頂いた評価に甘んじることなく、お客様の期待にお応えできるよう立ち止まることなく日々精進してまいります！』（向かった右側の女性）
当社全社朝礼で、名代として中澤社長より代理で賞状を受け取る副本部長。
今回、2つの団体から賞を頂き、喜びに沸く仙台センター！
オペレーター、品質担当者、そして多くのスタッフの協力があってに受賞だと思います。冬本番のなか、とてもホットな報告が届きました♫
