LivePerson様セミナーにau Engagement TEAMとして登壇しました

2017年12月5日に開催されたLivePerson様のAI・チャット活用セミナー「Voice to Digital Transformation」に、LivePerson様のチャットシステムを使用してお客様対応をする当社社員が、au Engagement TEAMの一員としてディスカッションに参加しました

これまでも当社は多くのAIチャットボット活用セミナーに登壇し、「チャット対応の効率性」や「お客様に寄り添うコミュニケーション方法」についてご紹介してまいりました。

この度のLivePerson様のセミナーは、実際に現場で活躍しているスタッフによるディスカッションということで、運用スタッフによるリアルな運用のご紹介に対し、セミナーに参加された会場の皆様からもたくさんの質問を頂き、大変熱気あふれるセミナーとなりました。

お客様に満足頂くために

運用の方法はさまざま。ただ、目指すのはお客様に満足頂くこと。
現場のスタッフは、お客様に満足頂くために、たくさんの工夫、トレーニングを積んで対応している様子がうかがえました。
お客様の言葉遣いに合わせた対応や返信スピードの工夫など、本当に些細なことですが、お客様に満足頂くためたくさんの工夫をしています。

また、AIチャットボットにおけるチューニングの工夫・苦労話も印象的でした。
最新のテクノロジーを支える人間の作業をたくさんご紹介しました。

熱気あふれるセミナー

• 電話とチャットの違いは？
• コールセンタースタッフの採用との違いは？
• チャットの将来像は？

リアルな運用現場の声をご紹介した後には、たくさんの質問を頂きました。会場の皆様の質問から、AIチャットボットに対する注目度の高さがうかがえました。
このような質問に対し、運用スタッフがau Engagement TEAMの成果や新しいチャレンジ、コールセンターのつくりとは全く違った環境づくりに至るまでひとつひとつお答えしました。

「時節の言葉、体調を気遣う言葉に対してもありがとうという言葉をいただくことがうれしい。」
「電話対応ではなかなか伝えにくい気持ちを、素直に伝えられることがチャットならではの良さだと思う。」
というスタッフの言葉がとても印象的でした。

非常に熱気あふれるセミナーとなり、ご来場いただきました皆様、ディスカッションの機会を頂きましたLivePerson様に御礼申し上げます。