KDDIエボルバの「Evolva Award 2018」を開催

2018年5月18日（金）、「営業」「運用」「全社」の3分野において2017年度に高い業務功績をあげた改善活動、取組みを表彰する「Evolva Award 2018」を開催しました。受賞した活動、取組み、表彰概要などを紹介します。

「営業部門表彰」

優秀な営業成績を収めた新卒・中途入社を含む、個人・団体部門が、「新人王」、「個人MVP」「新規取引社数獲得賞」などを受賞しました。

「セールスサポート本部表彰」

家電量販店などでのKDDIグループ商材の販売業務を行うセールスサポート本部（2017年4月新設）では、「特販部隊 SEED」を結成し、週末を中心に大型販売店での販促活動を強化し、高い獲得実績を達成しました。その功績を称え、特に高い成績を収めたスタッフを表彰しました。

「運用部門表彰」

＜デスク部門賞＞
KDDIエボルバ独自の指標と、クライアント満足度において高い評価を獲得したコールセンター・コンタクトセンター運用デスクに、「総合グランプリ」「ベストインバウンド賞」「ベストBPO賞」などを表彰しました。「総合グランプリ」は、「業務効率の向上」が最も高く評価されたデスクが受賞しました。

尚、「Evolva Award 2018」より、デスク部門賞に「特別賞」を新設しました。コールセンター・コンタクトセンターにおける業務構築から運営を見直すことによりパフォーマンスを大幅改善し、お客様企業の業務効率化を図り、また、新たな受注へとつなげたデスクが受賞しました。

＜オペレーション・ナレッジ・バリューコンテスト＞
コールセンター・コンタクトセンター業務スタッフのモチベーションや、応対品質・効率などの応対評価をフィードバックするスキルを向上する研修カリキュラムの提供、業務に対する考え方や熱意が上向き、社内で水平展開したい施策を実行したデスクが「ベストナレッジ1位」～「ベストナレッジ3位」、「本部・支社長賞」を受賞しました。

個人部門では、「ベストコンタクトスタッフ（CSt）賞」7名、「ベストサポーター賞」7名の計14名が受賞しました。
運用デスクの目標に対して高いパフォーマンスを発揮したCSt7名と、目標達成に向けてCStを献身的にサポートし、運用デスクの成長と目標達成に大きく貢献したサポーター7名の計14名が受賞しました。

「全社部門表彰」

＜最優秀賞＞
お客様企業とお客様をつなぐ新たなコンタクトチャネルとして提供する「オムニチャネルソリューション」商材を提案し金融業界の新規開拓に成功し、当社事業成長に多大な貢献をしたプロジェクト、および、新たな社内システムの開発により、コールセンター・コンタクトセンター業務の生産性を大幅に改善した開発支援プロジェクトが受賞しました。

＜優秀賞＞
コールセンター・コンタクトセンターに、オペレーター支援ツールを構築、導入し、サービスの品質安定化を実現したプロジェクトが受賞しました。

＜特別賞＞
最適なコールセンター・コンタクトセンター運営を実現する要員調整を、年間を通して行ったチーム、および、コールセンターと情報システム部門の共同業務改善によりコスト削減を実現したチームが受賞しました。

社長メッセージ

＜中澤社長メッセージ＞
2017年度は、3年連続の増収増益という素晴らしい成果をあげることができました。これは、当社で働く皆様の努力の結果です。
2017年は、「幸 満つる郷（さち　みつるさと）KDDIエボルバ 野蒜（のびる）」を開設し、新たに農産物の栽培をスタートしました。

また、沖縄県那覇市の採用センター開設や、人事制度の見直しなど、採用力を強化しました。
コンタクトセンター事業では、新サービスを開発し、AIチャットボットと有人チャットサポートのハイブリッド型サービスや、スマートフォンなどの画面にお客様窓口のメニューを可視化し、お客様の自己解決を促進する「ビジュアルIVR」など、続々と提供を開始しました。

これらは、皆様が、高い志、具体的な目標を持ち、やり抜く強い意思をもち、やり遂げた成果だと思います。
皆様の志、目標、行動の結果は、必ず当社の発展につながります。スキルを身に着け、ノウハウを継承し、チーム・個人の成長につなげ、達成感、充実感を全ての社員に味わっていただき、来年度もまた、その成長の成果を「Evolva Award」で表彰したいと思います。

受賞した皆様も、惜しくも受賞を逃した方も、今年度も共に成長に向けて歩んでいきましょう。

“夢応援！プロジェクト第1弾「ハタラク」×「オンガク」のエボルバであなたの夢かなえませんか”プロジェクト

昨年度に続き、今年度もプロジェクトで活動しているアーティストが、受賞者の皆様にお祝いの演奏をしてくれました。

• 洗足音楽大学　邦楽研究所　河合由美さんによる琴の演奏「夏祭り」(写真1枚目)
• Shinya（シンヤ）のアーティスト名で活動している小幡晋也さんと、プロドラマーの福井淳さんによる演奏「パープルヘイズ」(写真2枚目)
• 「今村商店」のアーティスト名で活動している今村竜也さんによる演奏「ココロの花に」。今村竜也さんは、ソロとしてライブ活動中でセカンドアルバム絶賛発売中です。(写真3枚目)

▼「エボルバで、あなたの夢かなえませんか」プロジェクトはこちら
https://www.altius-link.com/news/detail20160804.html