りらいあコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 網野孝、以下、当社）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（以下、NEXCO東日本）様の「お客様センター」が、HDI-Japanが実施する2022年「HDI格付けベンチマーク」の「問合せ窓口格付け」部門において、11年連続で最高評価の「三つ星」を獲得しました。
「HDI格付けベンチマーク」とは、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIが実施する格付け調査です。国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、専門審査員が顧客視点で三つ星～星なしの4段階で評価を行います。
NEXCO東日本様の「お客様センター」は、2007年の開設時より当社にて運営を支援しており、NEXCO東日本様の「お客様を第一に考え、安全・安心・快適・便利を向上させること」というグループ経営方針のもと、CX向上に取り組んでまいりました。日々オペレーターの教育や業務改善に努めており、誠実かつニーズに合った応対を心がけています。そのような取り組みや姿勢が、今回の評価につながったものと考えております。
当社は、今後もお客様企業とともに、お客様に真摯に向き合い、常にチャレンジし続けながらCX向上に取り組んでまいります。
以上
【東日本高速道路株式会社（NEXCO東日本）について】
NEXCO東日本は日本道路公団民営化により2005年に設立された高速道路会社です。（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 由木文彦）
東日本地域における高速道路の管理事業、建設事業、サービスエリア事業及び高速道路関連ビジネスを行い、安全・安心・快適・便利な高速道路空間を提供しています。社員数は約14,000人（グループ全体）で、1日あたり約300万台のお車にご利用をいただいています。
https://www.e-nexco.co.jp/