りらいあコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 網野孝、以下、当社）が運営を支援する西濃運輸株式会社（本社：岐阜県大垣市、代表取締役社長 小寺康久、以下、西濃運輸）様のカスタマーサポート業務においてボイスボットを導入し、電話受付業務の応答率向上を実現しました。
当社が運営を支援する西濃運輸様のカスタマーサポートは、集荷・配達に関する各種サービスの総合受付窓口業務です。電話をメインチャネルとした運用を行っていましたが、繁閑差が大きいことから応答率が不安定な状況がありました。また事業拡大における問合せの増加が見込まれる中で、増員での対応には限界があり、DXを通じた課題解決が求められていました。このような背景から応答率を基準とした顧客体験を最大化するため、ボイスボットを導入し、自動音声受付を開始しました。
ボイスボットにより「集荷」の問合せを自動で受け付けることで、突発的な呼量の増加に際して安定した応答率を実現し、繁忙の時間帯において応答率100％を達成しました。
▼ボイスボット活用イメージ
取り組み事例の詳細については、サービスサイト「Relia Success」をご覧ください。
https://www.success.relia-group.com/casestudy/seino-transportation
当社は、今後もお客様企業とともに、音声認識ソリューション活用をはじめとするDXを通じ
さらなるCXの高度化に向けて取り組んでまいります。
以上
【西濃運輸株式会社について】
西濃運輸はカンガルー特急便を中心とした商業物流サービスを展開しており、国内・海外への輸送サービスをはじめロジスティクスサービスなど事業は多岐にわたります。グループ総合力を活かした物流拠点と輸送網により、西濃運輸だけに可能な高品質なサービスを提供しています。
https://www.seino.co.jp/