株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤 雅己、KDDI株式会社100％出資、以下「KDDIエボルバ」）は、クレジットカード事業を展開する株式会社JALカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：岡田 祐二、以下「JALカード」）様に対して、お客様向けのパーソナライズド動画の提供を2016年11月より開始しました。KDDIエボルバは、livepass株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：向井 典久、以下「livepass」）が開発したパーソナライズド動画「livepass Catch」の販売代理店として、パーソナライズド動画を提供してまいります。今後はlivepassのパーソナライズド動画システムを利用し、FAQやプロモーション等の動画制作・配信サービスを展開してまいります。
「最高品質の航空系カード会社」を目指すJALカード様は、カード会員さまの顧客満足度の向上を目的として、パーソナライズド動画をトライアルで実施します。お得なサービスやキャンペーン等の訴求を、カード会員さま毎の利用状況に応じて、個別の動画として配信することが可能となります。
パーソナライズド動画について
パーソナライズド動画は、動画とお客様情報を組み合わせることで、お客様一人ひとりのステータスに合わせた動画情報を生成・配信するソリューションです。欧米では金融業界を中心に数多くの導入実績があり、商品・サービス内容のご説明・ご提案に活用されています。パーソナライズド動画の特長は以下の通りです。
＜パーソナライズド動画の特長＞
- お客様一人ひとりのステータスに合わせた動画を簡単に生成することが可能
- スマートフォン、タブレット、パソコン等マルチプラットフォームに対応
- 動画視聴データを、データ分析やマーケティングPDCAに活用することが可能
- 電話、Eメール、Webサイト等、さまざまなソリューションと連携したサービス展開が可能
＜パーソナライズド動画イメージ＞
お客様情報を動画に組み合わせることでパーソナライズド動画を生成し、EメールやSMS等で配信します。
その他、Webサイト上でお客様が自ら入力・選択した情報に応じて、動画を即時生成することが可能です。
KDDIエボルバは、コールセンターサービスと組み合わせたオムニチャネルソリューションを提供しています。企業が、お客様一人ひとりとのリレーション向上やエンゲージメント強化を実現するため、電話、Eメール、アプリ、Webチャット、SMS、パーソナライズド動画等のさまざまなチャネルを組み合せたサービスを提供してまいります。
livepass株式会社について
会社名 ：livepass株式会社
代表者 ：代表取締役社長 向井 典久
設立：2013年12月
所在地 ：東京都港区赤坂1-14-5 アークヒルズエグゼグティブタワーS701
事業内容 ：スマートフォンアプリの開発、Webサービスの開発