【メディア掲載】KDDIエボルバ、AI・人工知能EXPO出展のAIチャットボット、マイナビニュース

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AIチャットボットと有人チャット対応のハイブリッド - KDDIエボルバ

　KDDIエボルバは、2017年6月28日～30日開催の「第1回 AI・人工知能EXPO」に出展し、カスタマーサポート、お客様窓口（コールセンター・コンタクトセンター）の新たなチャネルとして、AIチャットボットを具体的な事例を交えながらご紹介しました。そのときの様子、AIチャットボットと有人チャット対応サービスなどが取り上げられました。

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KDDIエボルバは、コールセンター・コンタクトセンター業務、カスタマーサポート業務における新たなお客様窓口・チャネルとして、業界でいち早くAI技術を用いたチャットボット、有人チャットソリューションの提供を開始しました。
　ITイノベーションの変革とともに消費者行動は多様化し、電話やメール、DM以外のチャネルが求められる中、ライフスタイルに合わせてスマートフォンからいつでも質問し、最適な回答を得られるAIチャットボットは、お客様の利便性とCX（カスタマーエクスペリエンス）向上に貢献できるチャネルです。2017年6月28日～30日開催の「第1回 AI・人工知能EXPO」では大変多くの方々にご来場いただき、AI技術に対する注目の高さ、企業の期待値を感じられるイベントとなりました。

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