株式会社リックテレコム運営の戦略的カスタマーサービス実現のための情報サイト「コールセンタージャパン・ドットコム」に、KDDIエボルバ が取り上げられました。
戦略的カスタマーサービス実現のための情報サイト「コールセンタージャパン・ドットコム」
コールセンターのIT探し・トレンドガイド
RPAソリューション
コールセンターで活用できる「ロボット」
成否分ける“現場主導のシナリオ設計”
労働人口不足の切り札として注目されるRPA（Robotic Process Automation）について、対応ツールがさまざまなベンダーからリリースされていますが、完全自動・半自動、PCインストール型・サーバー型など、多様なタイプが存在します。「コールセンタージャパン・ドットコム」では、主要ソリューションの機能を紹介するとともに、BPOサービスベンダーであるKDDIエボルバのRPAへの取り組みが取り上げられました。
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業務の棚卸で自動化を判断／現場把握した提案が武器
KDDIエボルバでは、コールセンターの業務課題を解決する手段の１つとしてRPA活用に取り組みしています。
記事では、実際の運用実績、運用現場の声をもとに、RPAソリューションによる自動化がもたらす効果などが掲載されました。
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