KDDIフィナンシャルサービス株式会社様の「 AIチャットボット導入インタビュー 」をダウンロードコンテンツとして掲載いたしました。
- 1. KDDIフィナンシャルサービス株式会社は、2020年6月12日に商号変更し、「auフィナンシャルサービス株式会社、英文名 : au Financial Service Corporation」となりました。
- 2.「au WALLET クレジットカート」は、2020年5月21日に名称変更し、「au PAY カード」となりました。
KDDIエボルバは、毎月6～8万件のお問合せが入る株式会社KDDIフィナンシャルサービス様のコンタクトセンター・コールセンターにAIチャットボットを構築し、応答率改善と品質強化を実現するハイブリッド型窓口の運用を実現いたしました。
顧客(CS）満足度・CX向上に貢献するAIチャットボットを導入頂いた経緯や、品質向上を実現するためのKDDIエボルバの構築ポイントについて、金融業界におけるAIチャットボットの事例、運用について、KDDIフィナンシャルサービス様にインタビューにお答えいただきました。