KDDIフィナンシャルサービス株式会社様に提供しているKDDIエボルバのオムニチャネルソリューション「AIチャットボットサービス」導入事例ページをリリースいたしました。お客様の課題を解決した構築・運用ポイントや、品質とお客様満足度の向上結果をご紹介しています。
- 1. KDDIフィナンシャルサービス株式会社は、2020年6月12日に商号変更し、「auフィナンシャルサービス株式会社、英文名 : au Financial Service Corporation」となりました。
- 2. 「au WALLET クレジットカート」は、2020年5月21日に名称変更し、「au PAY カード」となりました。
【導入事例】KDDIフィナンシャルサービス様
企業とお客様を“つなぐ”コンタクトセンター（コールセンター）では、自動応答による業務の効率化・品質強化を狙い、AIチャットボットやWebチャットサービスへの期待が高まり、導入企業が加速度的に増加しています。
KDDIフィナンシャルサービス様が運営するコンタクトセンターでは、「au WALLETクレジットカード」の発行枚数に比例して増え続ける入電の応答率（※1）に課題を感じ、KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションの「AIチャットボットサービス（※2）」、「有人チャットサービス（※3）」を導入されました。
応答率だけではなく、機会学習（ディープランニング）の活用やお客様の利便性を考慮した設計、AIチャットボットならではの効用より、導入前には想定していなかった効果にもつながった事例をご紹介いたします。
KDDIフィナンシャルサービス様の導入事例詳細ページは、こちらからご参照ください。
コンタクトセンターの品質とお客様満足度の向上を実現した「AIチャットボットサービス」
- 1.「応答率」とは、コンタクトセンター（コールセンター）の入電（着信）数に対し、コミュニケータが電話対応した数の割合のことです。
- 2.KDDIエボルバの「AIチャットボットサービス」とは、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるデータの業務設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。
- 3. 「有人チャット」とは、AIチャットボットで解決できなかったお問合せなどにコミュニケータが応対するチャットサポートサービスです。KDDIエボルバでは、あらゆるチャネルを活用したコンタクトセンターの構築・運用、お客様支援をしています。
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