10月26日（木）、27日（金）、「金融デジタル革命～顧客との価値共創をめざして～」をテーマに開催された「FIT2017 金融国際情報技術展（※1）」に出展し、KDDIエボルバが提供する「非対面チャネル接客を強化するオムニチャネルソリューション」、「RPAインテグレーション/BPOサービス」について金融機関における事例を交えながらご紹介いたしました。
2017年は、進化し続けるIT技術に対する期待・需要が一層高まると同時に、お客様の行動やニーズも大きく変化したため、クラウドや自動化技術に代表される新たなソリューションが注目を集めています。このような環境のもと、金融業界では、バックオフィス業務やお客様対応における生産性向上とコスト削減、お客様満足度向上の実現に向けてFinTech（フィンテック）やブロックチェーン、RPA、IoT、AIといった先端テクノロジーの活用が広がりつつあります。
KDDIエボルバの出展ブースでは、企業の効率化と品質強化を図り、かつ、企業とお客様とのリレーションシップ構築に役立つ「AIチャットボットサービス（※2）」や「Webチャットサービス（※3）」、クラウド型SMS一斉送信サービス「コールアシスト（※4）」をはじめとしたオムニチャネルソリューション、自動化（ロボット化）技術を活用した「RPAインテグレーションサービス」、それらのサービスと「ヒト（人）」が運用するコンタクトセンターやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを融合したハイブリット型ソリューションをご紹介させていただきました。多くの方にご来場いただき、ありがとうございました。