株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤 雅己、KDDI株式会社100％出資、以下「KDDIエボルバ」）は、LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛、以下「LINE」）が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」によるAIチャットボットサービスを、株式会社ジャパンネット銀行様(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：小村 充広、以下「ジャパンネット銀行」)注1に、2017年11月1日(水)提供を開始しました。
- 注1.2021年4月5日に商号変更し、「 PayPay銀行株式会社（英文名：PayPay Bank Corporation）」となりました。
- 株式会社BEDOREは、2022年4月1日に商号変更し、「株式会社PKSHA Communication（パークシャ・コミュニケーション）」となりました。
デバイスが多様化するユーザーに対応する新たなコミュニケーションツールとして、ジャパンネット銀行のサービスに関するお問合わせをLINEで利用できるようになります。
KDDIエボルバは、これまでの「LINE カスタマーコネクト」販売パートナーの実績をもとに、AIチャットボットによる自動応答サービスを構築しました。
キャラクターの作り込み
「LINE カスタマーコネクト」の特徴として、スタンプを使用することで親近感が生まれ、お客様とのコミュニケーションがより円滑になることが挙げられます。これまでのノンボイスコンタクトセンターにおいては、ビジネスライクな対応が求められてきましたが、LINEによるお客様とのコミュニケーションはこれまでの電話、メールでは体験できなかったフレンドリー感が得られます。
本サービスでは、AIチャットボットのキャラクターも設定しました。返答の際の表情や言い回しなど細部にいたるまでチューニングを施し、より親しみやすいコミュニケーションを実現します。
ジャパンネット銀行PRマスコットキャラクター「モネ」
http://www.japannetbank.co.jp/company/events/index.html
なお、本サービスの提供にあたり、AIエンジンとして株式会社 PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役社長：上野山 勝也）の子会社である株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役社長：安野 貴博）が提供する、自動応答エンジン「BEDORE（べドア）」を採用しました。質問内容を理解する自然言語処理機能に加え、ディープラーニングによる自動学習機能によって、問合せに対する的確な回答を実現します。
「LINE カスタマーコネクト」について
「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。
https://www.linebiz.com/jp/service/line-account-connect/advantage2/
企業は、LINEが提携するサードパーティの有人チャットシステムやAI（人工知能）などを任意で組み合わせて導入することができ、自社のWebサイト・LINEアカウント・電話へユーザーからの問合せに対し、LINEアカウント上で対応することが可能です。
KDDIエボルバは、「LINE カスタマーコネクト」の販売パートナーとして、LINEとコンタクトセンターを組み合わせた高品質な顧客応対サービスを提供して参ります。
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本リリース本文中の画像イメージは、2017年11月時点のものとなります。
