KDDIエボルバは、2017年12月11日に、自社開発のコンタクトセンター特化型SMS送信サービス「CaLL AssistR (コールアシスト）」の新バージョンとして、企業と顧客間の双方向でメッセージを送受信する機能を実装したコミュニケーション特化型SMS一斉送信サービス「CaLL AssistR EX（コールアシスト EX）」の提供を開始し、サービスページを開設いたしました。
「コールアシスト EX」は、お客様との関係構築強化による顧客満足度（CS）・CX向上とともに、ログ分析によるお客様の声を活かした競争優位性の高いビジネス戦略立案につなげることもできます。また、労働人口減少の影響を受けた採用難の時代に必要な業務効率化やコスト削減に役立つサービスです。
◎サービス詳細：「CaLL AssistR EX（コールアシスト EX）」サービスページ
コミュニケーション特化型SMS一斉送信サービス「CaLL AssistR EX（コールアシストEX）」とは
双方向メッセージ送受信、長文メッセージ送受信機能を実装した新サービス「CaLL AssistR EX（コールアシスト EX）」は、国内の大手携帯電話キャリアに直接接続の高品質・高セキュリティなコミュニケーション特化型SMS送信サービスです。WebサイトのFAQや、AIチャットボットへの誘導、簡易的な通知・ご案内以外にも、長文の詳細案内や、双方向送信機能を活用したアンケート調査、販売キャンペーン申込受付、お問合せ対応など、クラウド上で個別・一斉にSMSを送受信し、様々なテキストコミュニケーションの最適化を実現いたします。
企業と顧客接点のさまざまなシーンで活躍する「コールアシスト」シリーズ
電話やEメール、DMだけでは、お客様とコンタクトが取れないケースがあります。また、定例の情報発信やリマインド通知以外にも、緊急事態発生時に迅速な対応が求められるケースや、キャンペーン申込やアンケート調査などのお客様回答を受け取る業務は、効率化が難しく、企業がその体制を構築・運用維持していくことが大変です。
このような課題解決に活躍するのが、SMS送信サービス「コールアシスト」と「コールアシストEX」です。
| カテゴリ | 企業が抱えるニーズ |
|---|---|
| ご案内 |
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| リマインド |
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| 不測の事態に対応 |
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| お客様の返信受付 |
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KDDIエボルバは、今後も、顧客接点の対面・非対面チャネルを拡張し、企業のカスタマーサポートやマーケティング活動の一層強化に貢献してまいります。サービス詳細は、「CaLL AssistR EX（コールアシスト EX）」サービスページをご確認ください。
- あふれ呼（あふれこ）とは、電話回線が込み合いコミュニケータが対応できずお客様が待機している状態のことです。「コールアシストEX」活用により、あふれ呼状態のお客様をお問合せ用メールアドレスやWebFAQ、AIチャットボットに誘導いただけます。
- SMS送受信可能な文字数は、通信事業各キャリアや利用者ご契約状況により異なります。
- コンタクトセンター特化型SMS一斉送信サービス「コールアシスト」とは、KDDIエボルバが独自に開発したクラウド型のSMS一斉送信サービスです。料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまなコンタクトセンター業務と連携いただけます。
- 「CaLL Assist」はKDDIエボルバの登録商標です。(第5571668号)
- その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
