このたび、「AIチャットボット」、「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス動画をリリースいたしました。
KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」サービス、「有人チャットサポート（Webチャット）」サービスは、2018年4月に、正式リリースから1年を迎えます。これらサービスは、回答精度（自動応答品質）の高さが評価され、金融、流通、ECを中心に、合わせて20を超える企業窓口にご導入いただいております。
動画では、「AIチャットボット」と「有人チャットサポート（Webチャット）」サービスをご紹介しております。ぜひご視聴ください。
動画でわかるAIチャットボット、Webチャットサービス
▼▼ AIチャットボットページより、動画をご視聴いただけます ▼▼
「AIチャットボット」の高い回答精度（自動応答品質）は、KDDIエボルバの「有人チャットサポート」と「きめ細かいチューニング」が鍵になっています。ディープラーニングによる自動学習機能があっても、複合的な質問や独特な言い回し、専門用語、個人情報を含む問合せ等は、AIチャットボット応答が難しいケースもあります。KDDIエボルバでは、お客様のお問合せ（チャット会話）を途切れることなくオペレーターに引継ぎ、「有人チャットサポート」で、きめ細やかな応対を提供しています。また、ディープラーニングするAIチャットボットであっても、お問合せ内容を精査しチューニングをすることで正答率を高める運用サポートを提供しています。このように、AI技術と人を融合したハイブリッド型ソリューションを提供することで、品質の高いお客様応対を実現しています。
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、お客様企業とお客様のスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。
- KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/
- 注釈
- 「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客様の自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客様のコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客様利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客様の声をテキストで収集することができます。 - 「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス
オペレーターが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
- 「AIチャットボット」サービス
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。