KDDIエボルバ サービスサイトからダウンロードいただけるサービスカタログ（ホワイトペーパー）をリニューアルいたしました。CXを高めるオムニチャネルソリューション、業務自動化に役立つRPAの情報収集や、導入のご検討にご活用いただけます。
サービスカタログダウンロード
2018年4月4日から6日の3日間で開催された「第2回 AI・人工知能EXPO」のKDDIエボルバ出展ブースにてご案内したサービスカタログ（ホワイトペーパー）を以下よりダウンロードいただけます。
AIチャットボット
お客様からの問合せ対応を自動化し、業務効率化とＣＸ(顧客体験価値)向上を同時に実現！
有人チャットサポート
経験豊富なオペレーターによるチャット対応で、見込み客の獲得とＣＳ(顧客満足)向上に貢献！
ビジュアルIVR
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"！コミュニケーションの最適化とＣＸ(顧客体験価値)向上を実現！
RPA導入・支援サービス
定型業務を自動化して作業の手間とコストを削減、さらに人的ミスをゼロに！
KDDIエボルバが提供するオムニチャネル・BPOソリューション
KDDIエボルバでは、お客様のお問合せに自動応答する「AIチャットボット」サービスを始めとし、オペレーターがきめ細やかな応対を提供する「有人チャットサポート」、それらカスタマーサポートのチャネルをお客様がスマートフォンから簡単にメニュー選択できる「ビジュアルIVR」など、オムニチャネルソリューションをワンストップ提供しています。
また、バックオフィス業務の最適化を目指した業務の自動化を実現する「RPA」の提供、「RPA導入・運用支援」サービスも展開しております。
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、お客様企業とお客様における次世代のリレーションシップを実現してまいります。
- 注釈
- 「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客様の自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客様のコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客様利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客様の声をテキストで収集することができます。 - 「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス
オペレーターが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
- 「AIチャットボット」サービス
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。