KDDIエボルバは、2018年5月30日（水）～31日（木）に開催される、西日本最大級イベント『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2018in大阪（第11回）』に出展するとともに、事例＆ソリューションセミナーに登壇いたします。
5年後のto be、“人とAI”が創るお客様とのきずな
国内企業では、お客様への利便性向上を促進するAIチャットボットや、人材不足課題の対策として、RPAなど業務プロセスの自動化ができる製品・サービスと、それら最新テクノロジーを使いこなす人材へのニーズが高まっています。
KDDIエボルバは、AIチャットボット、有人チャット等を活用し、CXを高める次世代コンタクトセンターの構築・運用を通して、企業様のニーズに合わせた「テクノロジーと人」をワンストップで提供するサービスをご紹介いたします。
皆様のご来場をお待ちしております。
イベント概要
- イベント：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in大阪 (第11回)
- 日 時：2018年５月30日（水）・31日（木）10:00 - 17:30（両日とも同一）
- 会 場：マイドームおおさかMAP
大阪商工会議所MAP - 対 象：コールセンター、通信販売、お客様相談室、サポートセンターの業務に携わる方、経営、経営企画、CS推進/CRM、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画 他
- 主 催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
- 後 援：一般社団法人日本コールセンター協会（CCAJ）、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム
事例セミナー概要
KDDIエボルバは、「事例＆ソリューションセミナー」に登壇し、AIチャットボット導入成功の秘訣をご紹介します。
AIチャットボットの導入検討をしていらっしゃる企業様、チャットボットを導入したけれど自動回答の精度があがらない、お客様の利用が進まないなど課題を抱えている企業様に役立つ、具体的なHOW TOセミナーです。
KDDIエボルバ出展ブース概要
- 注釈
- 「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客様の自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客様のコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客様利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客様の声をテキストで収集することができます。 - 「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス
オペレーターが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
- 「AIチャットボット」サービス
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。