株式会社KDDIエボルバ（代表取締役社長：中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」）は、au3900万超のカスタマーサポートを実施するKDDI株式会社（本社:東京都千代田区、代表取締役社長：髙橋 誠）様と共にauチャットサポートを2015年より安定提供しております。
このたび、携帯電話、通信にかかるサービスの他、auでんきやau保険・ローン、IoTやショッピングなど多種多様なサービスを取扱うauのカスタマーサポートにおいて、顧客満足度80%以上を実現したKDDI様の声を、事例動画とダウンロードコンテンツとして公開いたしました。ITと人を組合せたカスタマーサポートにおけるCX向上の取組み事例として、ぜひご活用ください。
- オペレーターの実体験をもとにAIチャットのシナリオを作成
- お客様一人ひとりに最適なソリューションを選択
- オペレーターがお困りごとの真因を把握して共感、熱意で解決策をご案内
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
