セミナーレポート公開！ビッグローブ様、KDDI総合研究所様が語る「デジタルトランスフォーメーションと顧客接点の変容」

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」）主催のプライベートセミナーレポート「デジタルトランスフォーメーションと顧客接点の変容」を公開しました。

近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）が加速し、企業とお客様のタッチポイントも変容しつつあります。本レポートでは、KDDIエボルバの導入・運用支援サービスによりビジュアルIVR「VisualMenu」を導入したビッグローブ株式会社様による「自己解決の促進と入電削減を目指した成果」、予測した未来の社会的・技術的ビジョン実現に向けた次世代技術の創出に取組む株式会社KDDI総合研究所様が発表した「未来社会にカスタマーサポートはどうあるべきか」をまとめています。
また、KDDIエボルバが発表したビジュアルIVRの導入効果を高めるコツも紹介しております。

顧客接点の構築や、CXを高める施策をご検討中の企業様はもちろん、現在の顧客接点ポイントをさらに拡大したい、効果をアップしたいと考えている企業様は、ぜひご活用ください。

• ビッグローブ様 「スマホ時代のカスタマーサポート導線 再設計」
  
  ビッグローブ様が、お客様サポートにおける夜間など時間外の対応、応答率低下時のCXの担保といった課題解決するために、ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入した経緯、効果をご紹介しています。
  
  講師：ビッグローブ株式会社 カスタマサービス本部CS推進部 オムニチャネル推進G グループリーダー 土生香奈子 氏
  
  
  
  
• KDDI総合研究所様 「データドリブン・ビジネスが目指すべき新たなお客様体験価値」
  
  2030年前後にICTとお客様の関わり、企業・産業に求められることと、その期待に応えるカスタマーサポート領域におけるCX向上のポイントについてご紹介しています。
  
  講師：株式会社KDDI総合研究所 取締役執行役員 守屋直文 氏
  
  
  
• KDDIエボルバ 「変容する顧客接点の起点に！なぜいま『ビジュアルIVR』なのか」
  
  ビジュアルIVR「VisualMenu」が誕生した背景から、導入効果をあげるためのコツをご紹介しています。
  
  株式会社KDDIエボルバ　サービス開発本部　近藤浩之、赤沼善通、藤野悌史