株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、りそなグループ様が提供する「りそなグループアプリ」から利用できる「オペレーターチャット」業務を受託※1し、有人チャットサポート「HumanChatTM」を、2019年6月より提供開始いたしました。
「りそなグループアプリ」では、商品やサービス、キャンペーンのお問合せ窓口を一本化しているため、お客様は、いつでもどこでも利用できる「りそなグループアプリ」からワンタップでオペレーターと電話やメール、チャットで対話し、どのようなお問合せもワンストップで解決することができます。特に、場所を気にせずお問合せが可能な「オペレーターチャット」は人気の高いコミュニケーションツールとして、利用数が増加しています。
有人チャットサポート「HumanChat」は、豊富な運用実績とノウハウで構築したナレッジをもとに、FAQ検索などでは解決できないお客様のお悩み、望まれている真因を、オペレーターが素早く把握し、お客様の視点に立ったチャット形式によるご案内、ご提案をするサポートサービスです。
このたび、りそなグループ様より、これらの強みを活かしてお客様一人ひとりと向き合い、チャットならではのテンポの良さで解決に導く「HumanChat」が、利用数が増加する「オペレーターチャット」の一層の利便性向上とCX（顧客体験価値）の向上に寄与すると評価いただき、業務を受託いたしました。
KDDIエボルバは、「オペレーターチャット」業務の提供を通じ、お客様の利便性向上と、りそなグループ様の業務効率化に取り組んでまいります。また、今後も、従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案・提供により、企業とお客様の次世代リレーションシップを実現してまいります。
以 上
■有人チャットサポート「HumanChat」 について
お客様が感動するカスタマーサポート
オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するサービスです。auの個人のお客様約4000万へのチャットサポートで培った実績・ノウハウを基に、カスタマーサポートや売上・CVR向上等の導入目的にあわせて、業務設計やツール選定、運用までワンストップでサービス提供します。（https://www.altius-link.com/services/omnichannel/humanchat/）
- 大規模ユーザーへのチャットサポート、豊富な実績で培ったノウハウに基づくナレッジによる高品質サービス
- カスタマーサポートや売上・CVR向上などの目的にあわせた、業務設計・デスク構築
- オペレーターによるチャットでwebサイト訪問者の問合せをリアルタイムに解決し、CS向上
- AIチャットボット「AIChat」とのハイブリッドサポートによる利便性、効率化
- 1.本業務は、りそなグループの、りそな銀行（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長 東 和浩）様、埼玉りそな銀行（本社：埼玉県さいたま市、代表取締役社長 池田 一義）様、関西みらい銀行（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長 菅 哲哉）様より受託しております。
なお、関西みらい銀行様では現在、旧近畿大阪銀行店舗のお客様のみ「りそなグループアプリ」をご利用いただけます。
- 「HumanChat」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
