株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下 KDDIエボルバ）は、千葉県浦安市より、浦安市を対象とする「災害コールセンター設置及び管理運営業務」を受託し、2019年8月より、沖縄県のKDDIエボルバ 那覇旭橋センターに、災害コールセンターの常設を開始いたしました。
KDDIエボルバのコンタクトセンターにおける豊富な知見、ノウハウを活かした緊急コンタクトセンターの迅速な構築、体制・業務設計、有事の際の窓口応対について、浦安市様より評価いただき、本業務を受託いたしました。
浦安市では、市民の皆様の安全・安心な暮らしに向けた環境の整備、提供に取組んでいます。大規模災害発生時には、発生直後の被害や避難、医療・救護にかかる情報だけではなく、数日後より、インフラや交通機関の復旧状況や、食糧・飲料、廃棄物処理方法など、さまざまな情報が必要になります。
KDDIエボルバは、浦安市の遠隔地にあたる沖縄県に災害コールセンターを常設し、浦安市民の皆様が身の安全を守り、復旧に向けた行動に役立つ正確な情報をお届けし、安全・安心な暮らしを支援いたします
業務概要
| 常設開始日 | 2019年8月1日 |
|---|---|
| 履行場所 | 沖縄県那覇市（KDDIエボルバ 那覇旭橋センター） |
| 受託内容① 常時 |
●浦安市専用ブース常設、緊急時用の電話回線の敷設 ●災害発生時応対マニュアルの整備および、オペレーター研修・ミステリーコールによる業務品質維持 |
| 受託内容② 災害発生時 |
●災害コールセンター緊急体制配備（電話回線の即時増設、オペレーター配置） ●災害・緊急対策情報の能動的な取得および、正確性判定 ●浦安市民からのお問合せ応対 1.大規模災害発生直後（災害、被害、避難、医療・救護、二次災害防止、交通規制、応急対策活動等）の正確な情報提供 2.応急・復旧時（生活必需品、電気・ガス・上下水道等のインフラ、交通機関・道路、仮設住宅、解体・廃棄物・ごみ処理等）の正確な情報提供 |
以 上
■浦安市 防災の取組みについて
http://www.city.urayasu.lg.jp/todokede/anzen/bousai/torikumi/index.html
■KDDIエボルバ 「緊急コンンタクトセンターサービス」について
https://www.altius-link.com/services/callcenter/emergency-contact-center/
▼浦安市防災情報（災害時の問合わせフリーダイヤル記載がございます）
大規模災害に備えた「災害コールセンター」を設置
http://www.city.urayasu.lg.jp/todokede/anzen/bousai/1027069.html
▼日経電子版で読む
千葉県浦安市、那覇市にコールセンター災害対応
https://r.nikkei.com/article/DGXMZO48283950W9A800C1L71000?s=3
▼千葉日報オンラインで読む
浦安、沖縄にコールセンター 千葉県内初 遠隔地で災害対応
https://www.chibanippo.co.jp/news/national/615915
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、BPO・コンタクトセンターサービスを通じた地域社会・まちづくりへの貢献に取り組んでおります。
