ブルーベリーアイで人気のわかさ生活でビジュアルIVR「わかさナビ」の提供を開始

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、ブルーベリーアイでお馴染みの株式会社わかさ生活（本社：京都市下京区、代表取締役：角谷建耀知、以下 わかさ生活）にビジュアルIVR「VisualMenu^R」を導入し、2021年8月1日より、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認やお問合せができる「わかさナビ」への提供を開始いたしました。

近年、購入の有無にかかわらず、普段からEC・通販サイトを情報源として利用する人が増加し、カスタマーサポートに使用するデバイスはスマートフォンが主流になりました^※1。また、コロナ禍の外出自粛・在宅環境下で疲れを感じる部位の1位が「目」^※2になるなどアイケアへの関心が高まっています。

わかさ生活では、お客様の明るく健康な生活と未来のサポートにつながる情報をわかりやすくお届けするWebサイトとスマートフォンファーストを目指した通販サイト「わかさ生活ランド」のリニューアルや、気軽に相談できるチャットサポートの開始、健康をテーマにしたコンテンツ拡充など、お客様の情報収集から商品購入、購入後の問合せに役立つさまざまなカスタマーサポートの取組みを実践しています。

このたび開始した「わかさナビ」は、スマートフォンからワンタップでチャットサポート、各種コンテンツなど、これまで拡充したカスタマーサポートに簡単にアクセスできる環境を提供するものです。これにより、お客様は、人気・旬の情報、お役立ち健康情報、クーポン・ポイントなどを24時間365日便利に確認し、情報収集から通販サイト「わかさ生活ランド」でのお買い物までスマートフォンだけで快適に楽しむことができるようになります。

また、今後、「わかさナビ」からコールセンター混雑状況の確認やオペレーターからの折り返し電話の予約機能の実装を予定し、一層の利便性向上に取り組んでまいります。

「わかさナビ」開始を記念して、「わかさナビ」からWebパンフレットページをご覧いただいたお客様限定で特別な合言葉を入力※3いただくと、通販サイト「わかさ生活ランド」のお顔周りの美容や健康に関する商品のお買い物に使える500円クーポンをプレゼントいたします。

「VisualMenu」導入、「わかさナビ」開始に際し、わかさ生活様よりコメントをいただきました。
●わかさ生活 Face careブロック・ブロック長 田川 尚美 様
「独自のビジュアルメニュー画面に、Webブラウザやプラットフォームなどのメニューを表示し、お客様へ最新情報を届けたり、コールバック予約などの機能で適切なオペレーターにつないだり、チャットなどのチャネルに誘導し、お客様ご自身が好きなタイミングで使用、自己解決を促すことで個客満足度の向上を目指します。電話からWebへの送客、スマートフォンファースト、お客様自身でスマートフォン内完結できるフォローの実現に向け、電話中心のセンターからWeb中心のセンターへの第一歩として今回導入いたしました。」

KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。

以　上

お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu^R」は、コンタクトセンターが提供する電話、メール、アプリ、チャット等の各種チャネルと顧客接点を強化し、お客様の自己解決促進、企業の業務効率化を実現するソリューションです。カスタマージャーニーに寄り添った企業とお客様間のコミュニケーションを最適化する以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、コンタクトセンター入電数の削減を実現します。

• スマートフォン用アプリのインストール不要
• 表示メニューの配置パターンや各種コンテンツを簡単に設定・変更が可能
• 音声自動ガイダンス（IVR）を画面上で確認できる5階層のテキストIVR設計機能
• コンタクトセンター混雑状況表示、コールバック予約など、コンタクトセンター利便性向上につながる機能を搭載表示