【メディア掲載】電波タイムズ「デジタルの日」特集　～CX向上に向けたプッシュ型DX改善例にみるエフォートレスなカスタマーサポート～

株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（10月11日号/４面）の『デジタルの日特集』に、KDDIエボルバが掲載されました。

デジタル庁創設から１か月、「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」を実現するため、社会全体でデジタルについて振り返り、体験し、見直し、共有し合える定期的な機会として『デジタルの日（10月10日・11日）』が制定されました。

KDDIエボルバは、コンタクトセンター運用やDX推進の現状を評価・数値化し、課題を明らかにするアセスメント・コンサルティングサービスとともに、アセスメント結果を反映したRPAやAI-OCR、AIチャットボット等のデジタルソリューションを提供しています。これらソリューションを活かして、『自動化・効率化』『ノンボイス化』『アセスメント・VOC分析』等の企業課題に対し、運用に精通している担当者がプッシュ型で受託業務を改善し、効果を出しています。紙面では、2020年から強化したDX推進の好事例を交えたIT活用について、当社社員がインタビューを通じて紹介しています。ぜひご一読くださいませ。

企業や組織の全体をみたDX、業務改善を自社で推進することは難しいケースが多くあります。KDDIエボルバは、企業様の課題を解決し、本業貢献のお手伝いをいたします。お気軽にご相談ください。