株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、2022年2月2日（水）に、「KDDIエボルバ ビジネスフォーラム 2022」をオンライン開催いたします。
今年で3回目の開催となる本イベントのテーマは、「ITと人で繋ぐお客様との絆 現場の取組み最前線」です。
最新ソリューションと活用事例に加え、シニアにも寄り添うCRM／DX戦略で通信販売「カゴメ健康直送便」にボイスボットを導入いただいたカゴメ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：山口聡）をゲストに迎えたトークセッションは、コンタクトセンター改革に取り組まれる企業様必見の内容になっています。
- 1月21日（金）までにお申込いただいた方には、プログラムとノベルティをお送りいたします。
■注目トークセッション 『なぜいま、音声自動応答なのか？』
●ゲストスピーカー：カゴメ株式会社 マーケティング本部 通販企画部 奥村 有希 様
お店では買えない特別な商品を直接お客様にお届けする通信販売「カゴメ健康直送便」では、2021年8月よりボイスボット（音声自動応答）を導入し電話による自動受付を開始しました。本セッションでは、カゴメ様がボイスボット導入を決めた経緯や、業務設計・シナリオ構築にあたって苦労した点などについてありのままをお話しいただきます。
■KDDIエボルバ ビジネスフォーラム2022 プログラム
| プログラム | 概要 |
|---|---|
| Session１ | 開会のご挨拶 KDDIエボルバ 代表取締役会長 両角 寛文 |
| Session２ | 新コーポレートメッセージ「すごくいいふつうを、つくる。」／当社の取組み KDDIエボルバ 代表取締役社長 若槻 肇 |
| Session３ | 音声認識から生み出すカスタマーサポートのニュースタンダード KDDIエボルバ サービス企画開発本部 サービス企画部 部長 遠藤 淳 KDDIエボルバ サービス企画開発本部 ITコンサルティング部 グループリーダー 佐々木 剛史 KDDIエボルバ サービス企画開発本部 CRMコンサルティング部 グループリーダー 本間 洋介 |
| Session４ | オンラインセンター見学 ／ 山形センターのデスクや現場SVインタビューを動画でご紹介 |
| 小休憩 | 抽選会 シャーク「EVOPOWER SYSTEM ADV コードレススティッククリーナー」を5名様、「カゴメ健康直送便」からポタージュセットを20名様にプレゼントいたします。 |
| Session５ | なぜいま、音声自動応答なのか？「カゴメ健康直送便」ボイスボット導入と構築のポイント カゴメ株式会社 マーケティング本部 通販企画部 奥村 有希 様 KDDIエボルバ サービス企画開発本部 ITコンサルティング部 許勢 倫寛 KDDIエボルバ 法人事業本部 営業本部 石黒 輝 |
■KDDIエボルバ ビジネスフォーラム2022 概要
| 日程 | 2022年2月2日（水） 15時～16時半（予定） |
|---|---|
| 形式 | オンライン（開催前日までに視聴用URLをお送りいたします。） |
| 主催 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 定員 | 500名（参加費無料／事前登録制） |
| 申込 | https://www.services.altius-link.com/events/ |
以 上
- お申込みメールアドレスごとに視聴URLを発行いたします。必ず、1名様ずつお申込みください。
- 同業の企業様の関係者からのお申込み等についてはお断りする場合がございます。
- ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
