【The Finance掲載】セミナーインフォ「金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革」アフターレポート
～バックオフィスセンターの変革と顧客接点のDX

株式会社セミナーインフォが運営するWebメディア「The Finance」に、ファイナンスウェビナー「金融機関におけるCX向上のためのコールセンター改革」のアフターレポート記事が公開されました。

講演では、『バックオフィスセンターの変革と顧客接点のDX』をテーマに、KDDIエボルバがバックオフィス運用と組合わせて提案しているオンライン本人確認「eKYC」と「RPA」にフォーカスし、DX、CXのポイントと検討から実践に役立つ実践方法をお伝えしています。

また、KDDIエボルバのビジュアルIVR「VisualMenuR」を顧客接点強化に活用していらっしゃる株式会社セブン銀行様による講演『デジタル活用とノンボイスチャネルシフトの取組み』のレポートも紹介されています。

「The Finance」の記事では、講演内容をセミナーインフォがビジネスに役立つ視点で切り取り、要点を凝縮したわかりやすい解説になっています。ぜひご覧くださいませ。

セブン銀行様は、2018年9月に英語、タガログ語、中国語、ポルトガル語など9言語に対応したビジュアルIVR「VisualMenu」を導入後、外国人からのお問合せ窓口を集約するだけではなく、問合せピーク時でもお客様をお待たせしないチャネル誘導の強化に取り組んでいらっしゃいます。

セブン銀行様は、外国人が求めるスピードで、セルフサービスにより問題を解決し、満足度を高めたチャネル戦略、「VisualMenu」を効果的に活用したセブン銀行様のチャネル戦略について、株式会社リックテレコム発刊のコールセンター・CRM実践ビジネス情報誌「コールセンタージャパン」のインタビューでもお答えしていらっしゃいます。お客様窓口の導線整備や、CX向上、お客様窓口業務の効率化などに取組む企業様必見の事例になっています。あわせてご活用くださいませ。