テリロジーとKDDIエボルバが ビジュアルサポートツール「TechSee」のパートナー連携を開始 映像と音声で解決するコンタクトセンター「映像サポートサービス」を正式リリース

株式会社テリロジー（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：阿部昭彦、以下 テリロジー）と、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下 KDDIエボルバ）は、次世代のビジュアルカスタマーアシスタンス・ツール「TechSee」(※1)の販売代理店契約を締結し、KDDIエボルバは、映像を活用した新たなコンタクトセンター『映像サポートサービス』の提供を2022年5月より正式に開始いたしました。

『映像サポートサービス』は、「TechSee」がもつWeb-RTC(※2)利用による映像サポートと、国内大手企業のコンタクトセンター構築・運営、改善のノウハウ・実績をもつKDDIエボルバのオペレーションを組合せたコンタクトセンターサービスです。

お客様は、スマートフォン等で撮影した映像をオペレーターと通話しながらリアルタイムに共有することで、問合せしたい内容を視覚情報で簡単にオペレーターに伝えることができるようになります。また、映像を活用したオペレーションがお客様の直感的な理解につながります。これにより、従来の電話やチャットでは解決しきれなかった複雑な問合せや、技術者派遣が必要な修理等の対応の一次解決率を高め、ロイヤリティとCX向上、企業の生産性向上を実現いたします。

なお、テリロジーとKDDIエボルバの連携による『映像サポートサービス』は、既に国内企業のテクニカルサポートセンター（コールセンター）への導入、オペレーション設計・運営の実績があります。

『映像サポートサービス』は、お客様の機器で設定・設置・修理が発生するサービスや、インターネットサービス、家電・住宅製品等の事業者、事故・物損状況の確認が必要な保険事業者等の訪問サポートをリモート化いたします。お客様は、オペレーターが送信するSMS（ショートメッセージサービス）のURLをタップするだけで利用できます。また、『映像サポートサービス』は、映像の保存はせず、撮影された写真のみをオペレーターが確認する機能を有しており、プライバシーに配慮した運用が可能なため安心して利用いただけます。

• Web-RTCを活用したWebブラウザ対応（アプリのインストール不要）
• 幅広い世代でご利用いただける簡単な操作性と充実したビジュアルガイド（TechSee利用満足度90%以上 ※3）
• AR技術による映像へのリアルタイムの描き込み・マーキング、豊富な画像編集コマンドによるより視覚的な理解・解決を促進
• テクニカルサポートの多数実績に基づくコンタクトセンター立上げ、既存コンタクトセンターの設計・構築・運営
• 満足度指標測定、アンケート機能、サーベイ集計機能活用して改善提案
• 顧客接点の強化や窓口自動化につながる各種デジタルチャネル連携(※4)

技術者等の人財を派遣せずにリモートサポートができる「TechSee」は、感染症対策につながる新たなDXソリューションとして欧州の大手通信事業者を中心に導入が進んでおり、国内企業でも利用が拡大しています。テリロジーとKDDIエボルバは、今後も国内コールセンター市場の参考となる優良事例の共創に取組み、企業におけるCX向上とDX推進課題を解決してまいります。また、両社は映像サポート領域でお客様のより円滑な問題解決実現に向けた取組みを検討してまいります。