株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、KDDIグループの電報サービス※1「でんぽっぽ」のWebサイトから利用できる『オンライン接客』のトライアルを開始いたしました。
なお、本『オンライン接客』は、KDDIエボルバのコンタクトセンターサービス「映像サポートサービス」を導入しており、電報業界初のカスタマーサポートになります。
「でんぽっぽ」には、個人・法人あわせて毎月約1万件の問合せがあり、約20％がご利用目的にあわせた「台紙選び」「メッセージ文案」の相談などをお受けしています。『オンライン接客』では、オペレーター「でんぽっぽ」で取扱う約100種以上の全ての台紙ラインナップからお客様が求めるシチュエーションにあわせてご提案し、素材のもつ質感や特長、受け取った方に与える印象など、音声と映像によるホスピタリティのあるコミュニケーションでお客様に寄り添った最適な商品選びをナビゲートいたします。
メッセージにお悩みのお客様には、1,000以上の例文を熟知したオペレーター電報を送る理由や相手との関係性をお伺いし、お客様と受け取る方に寄り添った文章をお選びしたり、一文追加のご提案をいたします※2。また、お客様とオペレーター画面を同期して、電報申込までの端末操作や、法人の新規会員登録もサポートします。
■でんぽっぽ『オンライン接客』サポートメニュー
左：電報の台紙選びにお悩みのお客様に『音声と映像のビデオ通話』で商品をご提案 / 右：メッセージにお悩みのお客様に『チャット』でメッセージをご提案
左：初めて「でんぽっぽ」を申込するお客様に電報マナーや配送・配達日、申込手続きをトータルサポート / 右：新規申込・会員登録をご希望の企業様に「法人様向け」サービスをご案内
「でんぽっぽ」は、『オンライン接客』を通じて、フォーマルな冠婚葬祭やビジネスシーン、特別感を出したいとき、サプライズ感でお祝いしたいとき、思いやりを届けたいときなど、さまざまな場面のコミュニケーションツールとして世代を問わずに手紙やグリーティングカードのような形で気軽に利用いただける電報シーンをご提案してまいります。
＜こんな方におすすめです＞
- 商品がたくさんあって選びきれない・・・、一緒に見ながら最適な台紙選びのアドバイスがほしい！
- 長く飾ってもらえるギフト電報を選びたいけど、大きさが気になる・・・。
- 取引先へのご挨拶用の電報、失礼がなく相手の印象に残るメッセージを送りたい。
- 慶弔に関する特有の表現に自信がない・・・、そのまま使える文章を作ってほしい。
- 友人の結婚式に初めて電報を使いたい、基本的なマナーや送り方を教えてほしい！
- 急いで送りたい電報があるけど、今から申し込んで間に合う台紙を知りたい。
- スマホやパソコンの操作が苦手・・・Webサイトからの申込手続きを代わりに操作してほしい。
- 取引先の方の就任・栄転にあたり、企業名義で祝電を送りたい。
- 取引先へ複数通の電報を同時発送したい。
■『オンライン接客』のご利用方法
KDDIエボルバは、今後も、ニーズにあわせたカスタマーサポートや商品の拡張に努め、お客様に愛される「でんぽっぽ」を提供してまいります。
- 1.特定信書便事業者が提供する電報類似サービス
- 2.文例からの文章を選定・組合せたご提案、一文追加のご提案は無料で提供いたします。一からのオリジナル文作成の場合は、au通信回線のお電話での申込「115」より有料で承っています。
https://www.denpoppo.com/ext/contents/115.html - 本リリース内の画像は、利用イメージです。「オンライン接客」をご利用いただいた際は、画像等は保存しないプライバシーに配慮した仕様・運用のため、安心してご利用ください。
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