【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」
～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは

株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（3月10日号/ 5面）の「大規模災害特集」に、KDDIエボルバの「災害コールセンター」サービスを導入する浦安市様のインタビュー記事が掲載されました。

昨今、自然災害やパンデミックに備えて企業や自治体はBCP対策を強化しており、その一つに、取引先や消費者、自治体の住民の
安全を支えるカスタマーサポートの事業継続があります。

紙面では、県内で初めて「災害コールセンター」を設置した浦安市様が、大型台風発生時に混乱なく住民からの問合せに対応、適切な情報提供をした災害対応を振り返り、“平時・発災時・復旧時の３つの備え”を語っていらっしゃいます。

「リスク分散のためにコールセンターのBCP対策を見直したい」「万が一に備えた災害専用のコールセンターを遠隔地に開設したい」「発災時の運用に向けた事前の体制やアプローチ方法を知りたい」などの課題をお持ちの企業様、自治体様の参考になる記事になっています。ぜひご一読くださいませ。

紙面登場の浦安市様にインタビューした「リスクを分散するBCP対策」「災害専用コールセンター設置」「発災時の運用に向けた体制構築・アプローチ方法」など、地域防災計画立案に役立つ事例も公開していますのであわせてご活用くださいませ。

浦安市様が導入した『災害コールセンター』は、KDDIエボルバが提供する「緊急コンタクトセンターサービス」です。災害対応からサービス・商品のリコール、情報漏えい等のセキュリティ事故など緊急事態が発生した場合に迅速に対応窓口を立上げ、運営いたします。

BCP・自然災害対策向けでは、コストを含めた要件を確認し、全国40拠点のセンターから同じ災害の影響を受けない遠隔ロケーションで継続すべき機能と即時復旧が必要な機能、臨時的に発生する機能を整理。環境の構築と運用ルールの策定、オペレーター育を実施の上、発災時に備えた運用と、同じ災害の影響を受けない遠隔ロケーションを全国40拠点のセンターの中から提案し、保険のような“万が一の備え”になるサービスを提供いたします。

◎ご参考情報
・浦安市公式ホームページ「防災」情報：https://www.city.urayasu.lg.jp/todokede/anzen/bousai/index.html
・浦安市 災害コールセンター事例：https://www.services.altius-link.com/download/case/city-urayasu/
・緊急コンタクトセンター事例：https://www.altius-link.com/case/public/detail066.html