株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー（5月30日・6月6日）』の第1弾、お客様が求める「自己解決できるFAQ」を実現するオンラインセミナー『FAQの適切な量と質、FAQコンサルで見えた頻出課題＆解決策』を、2023年5月30日（火）に開催いたします。
「FAQ改善」をテーマにしたセミナーは、これまでに3回開催、計400人以上が申込む人気のセミナーです。このたび、多くの企業ご担当者さまのご要望に応える形で、新たな事例や手法を追加して開催いたします。ぜひご参加くださいませ。
KDDIエボルバの調査※1では、問合せ時に最初に使うチャネルは、第3位にFAQ（よくある問合せ）がランクインするほど、FAQは、B2C、B2B企業を問わずお客様利用頻度の高いチャネルです。一方で、FAQを検索しても「目的の質問・回答にたどり着くまでに時間がかかる」「最新の情報が反映されていない」「情報量が少ない」等の理由で自己解決に至らなかったり、お客様が離脱してしまうことがあります。
これらのFAQに潜在する問題点を解決するためには、「適量性」「効率性」「有効性」「運用性」の4つの観点でFAQを改善する必要があります。また、企業の先にいらっしゃるお客様の性・年齢や属性、好みなどのペルソナ設計をしたパーソナライズドに合わせたFAQが、お客様の自己解決とCX向上につながります。
本セミナーでは、これまで「FAQナレッジアセスメント」で、企業のFAQを分析、改善を15年以上担当したFAQコンサルタントが、実務経験・ノウハウに基づいて「FAQ作成のポイント」「改善」「運用」について徹底解説いたします。「実践に役立つFAQ改善手法」をぜひお持ち帰りくださいませ。
■オンラインセミナー概要
| 日程 | 2023年5月30日（火）14:00 ～ 14:45（zoom） |
|---|---|
| テーマ | 実はみんな困ってる？FAQの適切な「量」と「質」 FAQコンサルで見えた「頻出課題＆解決策」 |
| 講師 | 株式会社KDDIエボルバ サービス推進本部 デジタル推進部 デジタルオペレーショングループ 阿辻 清和 |
| 定員 | 300名（参加費無料） |
| 申込 | 参加申込をいただいたお客様に、視聴URLをメールでお送りいたします。 お申込み：https://www.services.altius-link.com/news/548/ お申込み締切：2023年5月29日（月）12時まで |
■こんな方にお勧めのセミナーです
- FAQを改善したいけれど、どこから手を付けるべきか悩んでいる
- 他社と比較して自社FAQのレベルを知りたい
- FAQの評価そのものを把握したい
- FAQの改善・運用がなかなか結果に結びつかない
■過去「FAQ改善セミナー」参加者の声
過去の「FAQ改善セミナー」の参加された企業様から「参加してよかった」「短時間に簡潔なわかりやすい内容」「参考になる講演」といった嬉しいお声やセミナーでお伝えした問題点や解決策をベースに、自社の改善構想を多数いただいております。
- FAQの重複が多いと実感していたが、お客様にわかりやすいFAQ作りの細かいコツがわかりました
- 短時間に想定以上に活用できる内容、解決の具体策を聞けたので、参加して本当に良かったです
- スマホユーザーへの配慮、改善内容がとても参考になりました
- 社内だけで改善を進めるより、外部のノウハウでテコ入れすることへの可能性（ドラスティックな改善を行える利点）を感じました
■サポートサイト解決力UPセミナー・第2弾『入電数削減を実現するUI/UX改善セミナー』
２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー（5月30日・6月6日）』の第2弾は、『入電数削減を実現するサポートサイトとは？ UI/UX改善セミナー』です。
KDDIエボルバの調査では、企業への問合せ前にWebサイトで調べて自己解決を試みるお客様は全体の8割以上存在することが明らかになっていますが、問題解決に至らず、オペレーター電話問合せをするケースも多く存在します。
お客様満足につながる重要な自己解決手段であるカスタマーサポートサイトについて、KDDIエボルバのコンサルタントが「アクセスのしやすさ」「サイトの使いやすさ」「目標達成のしやすさ」の3つの観点から分析、具体的な改善のポイントについて、実際の改善事例とその結果を交えてお話しいたします。FAQ改善セミナーとあわせて、ぜひご参加くださいませ。
- 1.KDDIエボルバ調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2022」より
概要：https://www.altius-link.com/news/detail20220803.html
調査レポート：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2022/
- 本セミナーは2022年11月30日に開催した“FAQコンサルで見えた「頻出課題＆解決策」セミナー” と一部内容が重複いたします。ご了承いただいた上で、お申込みのご検討をお願いいたします。
- 講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
- 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
- ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
- zoomでの配信を予定しております。
- 関連サービス「アセスメント・コンサルティングサービス」
詳細：https://www.altius-link.com/services/assessment-consulting/ - 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
