先輩インタビュー

営業・運用部門と連携し新規案件に対応

入社後から現在まで、システム部門の窓口として、社内の営業・運用部門と連携し、新規案件のヒアリング・原価試算・見積もり作成・提案を行っています。また、営業に同行して直接クライアントの要望を伺ったり、新しいコンタクトセンターやシステムのご提案をすることもあります。コンタクトセンターに不可欠な電話・アプリなどのツールはもちろん、ネットワーク、サーバーといったインフラや、ECなど、全てが守備範囲なので、幅広い知識とコミュニケーション力が求められる仕事ですね。

営業同行では、システムの話をするよりもまず、クライアントが本当に求めていることを聞き出す努力をしています。クライアントのイメージが固まっていない場合もあるので、とにかくヒアリングをして形にしていきます。クライアントの何気ない小さなキーワードから「真のニーズ」に結びつくことも多いんですよ。
その真のニーズが実現し、クライアントに喜んでもらえた時に、エンジニアとしてのやりがいを強く実感します。

メンバー個々の話をよく聞き、本音で語る

2017年10月にユニット長に就任しました。期待に応えよう、と思いましたし、役職に就くことで仕事が進めやすくなる、と感じました（笑）。
ユニット長としては、常にメンバー個々の話をよく聞いて、本音で語りあって一緒に解決策を見出していくように心がけています。メンバーは現在4名。困ったことがあれば相談しあい、良いプランがあれば提案しあう、連携のとれたグループだと思います。さまざまな部署と関わる部門なので、今後は他部門との連携を強化し、よりスムーズに仕事を進められるように仕組みを整えていきたいですね。

音声システムの更改プロジェクトに貢献

音声システムの構築・運用の担当となりました。
入社後は、音声システムの更改プロジェクトの真っ最中であったため、全国の拠点へと出張し音声システムの更改や導入を経験しました。
先輩や周りの方々にもフォローいただき乗り切ることができました。このプロジェクトで経験した事は、今の仕事にも活きていると感じます。

開設後の運用改善も重要なミッション

音声システムの構築や新規案件の対応、運用も行っています。 新規構築や案件ではクライアントや現場の運用部門、システム部門などと密に連携を取りながら、どのような環境がクライアントや運用現場にとってベストなのか、を意識して取り組んでいます。

その中で設計・構築から半年以上携わったプロジェクトが無事にサービスインできたときは大きな達成感がありました。普段は電話やメールだけでやり取りをしている全国の担当者と出張などで顔を合わせた際に「いつも無理言ってごめんね！」などと声をかけてもらえることは嬉しいですね。

文系出身でエンジニア職へ

約2ヶ月の研修後、最初の配属は情報システム本部の社内システムの開発・運用部門でした。私は文系出身でシステムなんて全くの未経験。全てが初めてでしたが、先輩の仕事を一緒に担当させてもらいながら、OJTで一つ一つ身に付けていきました。
その後、新宿や横浜の大規模コンタクトセンター立ち上げ（ネットワーク・PBX構築）を経験し、2014年にシステム部門として新規案件の受注をサポートする営業支援業務と、セキュリティ監査の担当となりました。

新規案件の提案～システム導入支援をメインに担当

現在、新規案件を中心に相談・提案・見積作成・システム導入支援等をメインに行っています。仕事で大切にしているのは、相手の真のニーズを見極めることです。何がしたいのか？何を解決したいのか？それはなぜか？を理解した上で提案すること。 システムを導入して終わり、ではなく、クライアント、エンドユーザー、そしてセンターで働くオペレーターや管理者など、関わる人たちの真のニーズを考えて仕事を進めることが、コンタクトセンターのスムーズな運用、さらにはクライアントとエンドユーザーの満足につながると考えています。

AWS環境の再構築やプロダクト立ち上げに貢献

自社の新サービスにおける、AWSプラットフォームの構築・管理担当として、 入社3か月でAWS環境の大規模な再構築を行い、ビジュアルIVRとチャットシステムのプロダクト立ち上げに参加しました。AWS環境構築は私一人で行うことになり、不安もありましたが、周りの方のサポートもあり、大きな問題なくやり遂げることができました。

構築・運用だけでなく、ISO取得プロジェクトやチーム運営も行う

現在も、自社プロダクト用AWSプラットフォームの構築・運用を担当しています。 また、プロダクト説明のため営業・エンジニアに同行したり、プロダクトの外部認証適用のため、他部門と連携してISO27001/27017取得のプロジェクトにも参画しています。 2018年4月からユニット長を拝命し、メンバーも増員されてチーム運営の責任は大きくなりましたが、メンバーと一緒に、楽しみながら新しい技術を吸収して、全体の成長につなげていきたいです。

入社後、すぐにAIチャットボットの構築業務を担当

2018年の7月にアルティウスリンクに入社しました。入社後、すぐにAIチャットボット構築業務の担当になりました。
AI技術の知見が乏しかったので最初は不安がありましたが、職場の先輩の丁寧な指導やチームのフォローがあったので大きなとまどいを感じることなく仕事を進めることができました。
また、あまりストレスを感じずに業務になじめたと思います。

ミッションは、カスタマーサクセスに貢献すること

新しい技術を積極的に取り入れ、クライアントのニーズにあった製品を提案、導入、運用することが主な業務です。
直近では、新規商材の導入に開発段階から携わったことで、プロダクト元よりパートナー10社に選出されました。
ミッションは、カスタマーサクセスに貢献すること。
例えば、導入するシステムの性能が良くても、構築や運用方法によっては精度が向上しない場合があります。
そのため、製品選定だけでなく投入するデータや運用設計を含めて、クライアントと一緒に検討して作り上げています。
クライアントにとっても、ユーザーにとっても、満足できるソリューションを提供できた時は、とてもうれしいです。

新しいサービスを一から生み出す

入社して1年程経った頃、エンジニアとしての経験を認められ、セールスエンジニアとして新しい業務に就きました。最初に担当したのが、「SMS」 for touching （当社独自開発のクラウド型SMS一斉送信サービス）です。クライアントへの提案、導入、導入後の運用サポートが主な業務でした。新しい技術に携わりながらお客様の役に立てることに、面白さ、やりがいを感じましたね。
その後、新たなIT商材となる「AIチャットボット」の開発と導入支援業務が始まることになり、その立ち上げに参加しました。会社として初めてのAI商材開発だったので、セールス、初期構築から運用サポートまで、社内外含めたくさんの人の力を結集して作り上げました。業務を通じて、私自身もAIの知見を深めることができました。新しいサービスを作り上げる現場に身を置くことができたことは本当に貴重な体験でしたね。

「AIChat」for touching の導入を推進

「AIChat」for touching をお客様企業へ提案し、導入支援、構築から運用までをメインに担当しています。
最先端の技術を活用し、どうすればもっとエンドユーザーとクライアントの期待に応えることができるかを考えることは楽しいですね。
例えば、導入にあたってはクライアントの要望をそのまま受けるのではなく、その後の使い勝手の良さやユーザー数増加のためにもっと良い方法があるのでは？と考え、議論もします。「絶対にこっちの方がいいですよ！」とクライアントを説得して、私たちのアイデアを採用して頂くこともあります。

基幹システムリプレースプロジェクトに参画

2017年6月にアルティウスリンクに入社。入社後すぐに以前担当していたシステムの後継システムとなる基幹システムリプレースプロジェクトに配属されました。 フロントアプリケーション担当として、2018年8月のリリースまで他システムとのインターフェース調整、受入試験調整業務に従事しました。

業務範囲を拡大し、要件定義、商用障害対応業務など幅広く対応

2018年8月のリリース後は、それまでの担当業務に加えて要件定義、ユーザー窓口、商用障害対応業務を担当することとなり、多くのステークホルダーとの調整業務を行っています。 現在は自社に対しての改善提案を行うなど業務の幅が徐々に広がっていることにやりがいを感じています。

サーバー・ネットワーク運用監視業務に従事

2011年にアルティウスリンクに入社後、サーバーやネットワークの運用監視業務に6年間従事しました。 その間は将来の自身のキャリアを考え、社内で開催される様々なエンジニア向け研修に積極的に参加しながらスキルアップに努めました。

IoTシステムの構築から運用まで幅広く対応

現在は、IoT関連の部署に配属され、要件定義からシステム構築、運用フローの策定などIoTシステムの構築から運用まで幅広い業務に従事しています。 福井県地域活性化を図る鯖養殖や鉄道会社のプロジェクトに参画し現代技術を駆使した最先端の業務に携わっています。