音声システムの更改プロジェクトに貢献

音声システムの構築・運用の担当となりました。
入社後は、音声システムの更改プロジェクトの真っ最中であったため、全国の拠点へと出張し音声システムの更改や導入を経験しました。
先輩や周りの方々にもフォローいただき乗り切ることができました。このプロジェクトで経験した事は、今の仕事にも活きていると感じます。

開設後の運用改善も重要なミッション

音声システムの構築や新規案件の対応、運用も行っています。 新規構築や案件ではクライアントや現場の運用部門、システム部門などと密に連携を取りながら、どのような環境がクライアントや運用現場にとってベストなのか、を意識して取り組んでいます。

その中で設計・構築から半年以上携わったプロジェクトが無事にサービスインできたときは大きな達成感がありました。普段は電話やメールだけでやり取りをしている全国の担当者と出張などで顔を合わせた際に「いつも無理言ってごめんね！」などと声をかけてもらえることは嬉しいですね。

入社後、すぐにAIチャットボットの構築業務を担当

2018年の7月にアルティウスリンクに入社しました。入社後、すぐにAIチャットボット構築業務の担当になりました。
AI技術の知見が乏しかったので最初は不安がありましたが、職場の先輩の丁寧な指導やチームのフォローがあったので大きなとまどいを感じることなく仕事を進めることができました。
また、あまりストレスを感じずに業務になじめたと思います。

ミッションは、カスタマーサクセスに貢献すること

新しい技術を積極的に取り入れ、クライアントのニーズにあった製品を提案、導入、運用することが主な業務です。
直近では、新規商材の導入に開発段階から携わったことで、プロダクト元よりパートナー10社に選出されました。
ミッションは、カスタマーサクセスに貢献すること。
例えば、導入するシステムの性能が良くても、構築や運用方法によっては精度が向上しない場合があります。
そのため、製品選定だけでなく投入するデータや運用設計を含めて、クライアントと一緒に検討して作り上げています。
クライアントにとっても、ユーザーにとっても、満足できるソリューションを提供できた時は、とてもうれしいです。

営業・運用部門と連携し新規案件に対応

入社後から現在まで、システム部門の窓口として、社内の営業・運用部門と連携し、新規案件のヒアリング・原価試算・見積もり作成・提案を行っています。また、営業に同行して直接クライアントの要望を伺ったり、新しいコンタクトセンターやシステムのご提案をすることもあります。コンタクトセンターに不可欠な電話・アプリなどのツールはもちろん、ネットワーク、サーバーといったインフラや、ECなど、全てが守備範囲なので、幅広い知識とコミュニケーション力が求められる仕事ですね。

営業同行では、システムの話をするよりもまず、クライアントが本当に求めていることを聞き出す努力をしています。クライアントのイメージが固まっていない場合もあるので、とにかくヒアリングをして形にしていきます。クライアントの何気ない小さなキーワードから「真のニーズ」に結びつくことも多いんですよ。
その真のニーズが実現し、クライアントに喜んでもらえた時に、エンジニアとしてのやりがいを強く実感します。

メンバー個々の話をよく聞き、本音で語る

2017年10月にグループリーダーに就任しました。期待に応えよう、と思いましたし、役職に就くことで仕事が進めやすくなる、と感じました（笑）。
グループリーダーとしては、常にメンバー個々の話をよく聞いて、本音で語りあって一緒に解決策を見出していくように心がけています。メンバーは現在4名。困ったことがあれば相談しあい、良いプランがあれば提案しあう、連携のとれたグループだと思います。さまざまな部署と関わる部門なので、今後は他部門との連携を強化し、よりスムーズに仕事を進められるように仕組みを整えていきたいですね。