日経BP社のテクノロジー専門ニュースサイト「日経 xTECH」に、KDDIエボルバが取り上げられました。
KDDIエボルバでは、コンタクトセンター・企業窓口に入るお問合せに、AI技術で自動回答する「AIチャットボット」サービス、オペレーターがきめ細やかな応対をする「有人チャットサポート（Webチャット）」サービスを提供しています。
AI技術を活用したチャットボットであっても、運用開始直後は自動回答できないお問合せが発生することもあります。
KDDIエボルバが提供する「AIチャットボット」は、構築・運用・チューニングまでワンストップで提供。クライアントと協働でチューニングを行い、自動回答の精度を高めます。
記事では、KDDIフィナンシャルサービス様におけるAI導入後のチャットボット育成ポイント、成果が取り上げられています。
▼「日経 xTECH」ITシステムを読む▼（2018/4/13）
http://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00237/040100005/?P=1
2018/6/8「日経 xTECH」の「エンタープライズ」、「ビッグデータ/データ分析」ページでも紹介されました。
▼「日経 xTECH」エンタープライズを読む▼（2018/6/8）
http://tech.nikkeibp.co.jp/it/atclact/active/17/052900291/053000005/?ST=act-enterprise&act08
▼「日経 xTECH」ビッグデータ/データ分析を読む▼（2018/6/8）
http://tech.nikkeibp.co.jp/it/atclact/active/17/052900291/053000005/?ST=act-data&act08
◎動画でわかるAIチャットボット、有人チャットサポート（Webチャット）は、こちらからご視聴いただけます。
- 注釈
- 「AIチャットボット」サービス
パソコンやスマートフォンなどからチャット画面に、会話をするように質問を入力すると、自動応答し、お客様の自己解決、利便性向上に役立つソリューションです。
KDDIエボルバのチャットボット専門チームが、企業とお客様のコミュニケーションプランニングからシナリオ設計、環境構築、AIチャットボットのチューニング、有人チャットまでワンストップ提供しています。
カスタマーサポートの新たな非対面チャネルとして、企業の効率化、お客様利便性を高めるとともに、企業戦略立案に重要なお客様の声をテキストで収集することができます。 - 「有人チャットサポート（Webチャット）」サービス
オペレーターが、チャット上でテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様の素早い問題解決を実現するKDDIエボルバが提供しているコンタクトセンターサービスです。
「AIチャットボットサービス」と組み合わせたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
- 「AIチャットボット」サービス
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
