BIGLOBE様、「カスタマーサポート強化」の一つにKDDIエボルバの迷わず選べる「VisualMenu（ビジュアルメニュー）」を導入～スマートフォンからインタラクティブな操作でお客様自己解決を促進～

自己解決できるご案内サービスで「知りたい」「聞きたい」をサポート

BIGLOBE様に導入いただいた「VisualMenu」は、BIGLOBE様コールセンターの自動音声ガイダンス（以下「IVR」）冒頭で流れる「お問合せメニュー（1番）」を選択し、SMS（ショートメッセージサービス）」※1で受信するURLをクリックするだけで利用いただけます。24時間対応可能なAI自動チャットでお問合せの他、会員サポートやマイページ、よくあるご質問などを選択いただけます。
KDDIエボルバは、「SMS」「VisualMenu」提供を通じ、BIGLOBE様のお客様自己解決を支援いたします。

◎イメージ図：「お問合せメニュー」画面

(画像はイメージです。お客様ご利用のスマートフォン機種によりイメージが異なる場合があります)

迷わず選べる「VisualMenu」for touching?の特長

KDDIエボルバが提供する「VisualMenu（ビジュアルメニュー）」は、以下の特長があり、従来の自動音声ガイダンス（IVR）の待ち時間に対するお客様のご不満の解消とともに、自己解決による利便性の向上と、コールセンター・コンタクトセンター入電数の削減を実現します。

• スマートフォン用アプリのインストール不要で利用できる
• 電話、メール、チャット、SNS、FAQコンテンツ等のお問合せメニューをスマートフォン上に表示、簡単アクセス
• コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約機能実装/li>

サービスサイト：https://www.altius-link.com/services/omnichannel/visualmenu/

素早く誘導「SMS」for touching?の特長

KDDIエボルバが提供する「SMS（エスエムエス）」は、以下の特長をもつ、高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス（ショートメッセージサービス）です。料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現します。

• APIやIVR連携したオムニチャネル化推進できる
• ユーザー管理機能、送信履歴機能（閲覧・ダウンロード）、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能を実装
• 受電機器(固定電話・スマートフォン)判定が可能
• 双方向送信、自動応答機能を実装

サービスサイト：/services/omnichannel/sms/

KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、AI技術やSNSを活用したチャットボットやオペレーターが応対するチャットサポートなど、CXを高めるオムニチャネルソリューションの豊富な提供実績を活かし、企業とお客様の次世代リレーションシップを実現してまいります。