株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」）は、東海東京証券株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：早川敏之）が主催する国内の投資家、アナリストが集まるビジネスランチセミナー（東京開催）において、「AI技術が実現するカスタマーエンゲージメント」を紹介するスピーカーとして登壇しました。
講師は、AIチャットボット、オペレーターによるチャット対応の導入を1年で20窓口以上の実績をもつ、KDDIエボルバ AI戦略室 エバンジェリスト 近藤浩之（こんどう・ひろゆき）が務めました。
セミナー概要
- テーマ：AI技術が実現するカスタマーエンゲージメント、AIチャットボット成功の秘訣とは
- 日 時：2018年9月11日（火）11:30 ? 13:00
- 会 場：東海東京証券株式会社 東京本部 日本橋フロント 6階ホール
- 主 催：東海東京証券株式会社
セミナーレポート
東海東京証券が開催するビジネスランチセミナーは、見識を広げる観点から、国内企業、技術活用の最新動向を機関投資家、アナリストと情報交換することを目的とし、注目の新技術や新しいサービス、政府機関等によるプロジェクトなどから幅広い分野で活躍する企業、行政機関、教育機関等の講師に招いています。
多様化した消費者行動と、就労人口減少に伴うカスタマー部門の採用難によって変化した国内カスタマーサポート領域では、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高める利便性・生産性の向上が重要です。「使いやすさ」をお客様が体感し、「利便性」と実感し、満足するサポートを提供するためには、AI技術を活用したサービスを、オペレーターと同じように育成していく創意工夫が必要になります。
KDDIエボルバがスピーカーとして登壇したセミナー「AI技術が実現するカスタマーエンゲージメント」では、「AI技術活用」で国内企業とお客様のコミュニケーションがどのように変化したか、そのコミュニケーションをKDDIエボルバがどのような技術、ノウハウで提供しているか、長年のBPO・コンタクトセンター事業で培ったさまざまな知見やコミュニケーション実態調査結果、AIチャットボットの成功事例を交えながら、発表しました。
KDDIエボルバは、今後もコンタクトセンターを中心としたBPO事業に、デジタルと人を融合させたコミュニケーションデザインの最適化を図り、顧客接点を拡大するオムニチャネルソリューション・サービスをお客様企業にご提案、ご提供し、真のCXを高める次世代のリレーションシップを実現してまいります。
多くの皆様にご清聴いただき、ありがとうございました。
「for touching（フォータッチング）」シリーズ
- SMS for touching
高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス（ショートメッセージサービス）です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能（閲覧・ダウンロード）、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/sms/ - VisualMenu for touching
スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客様の目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス（Web・LINE）、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/visualmenu/ - AIChat for touching
チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットをボットを提供します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/ - HumanChat for touching
オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様のお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/humanchat/
- 「for touching」、「VisualMenu」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
- その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
