【メディア掲載】月刊コールセンタージャパン 12月号 テレマーケティング市場展望／ビジュアルIVRスマホの顧客体験を向上

（株）リックテレコムが発刊するコールセンターを中心とした顧客接点のマネジメント層向けの月刊誌「コールセンタージャパン12月号～創刊20年記念特集 コールセンターのパラダイムシフト」の2つの特集に、KDDIエボルバのインタビュー記事が掲載されました。

誌面では、特別企画「コールセンター／CRM テレマーケティング市場展望2018（後編）」と、特集「ビジュアルIVR、自己解決、チャット誘導――“スマホの顧客体験”を向上する」に、KDDIエボルバが紹介されています。

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• SMS for touching
  高品質、高送達率を実現するクラウド型のSMS送信サービス（ショートメッセージサービス）です。APIやIVR連携したオムニチャネル化推進はもとより、ユーザー管理機能、送信履歴機能（閲覧・ダウンロード）、操作ログ記録機能、誤送信防止機能、送信承認ワークフロー機能など、コールセンター・コンタクトセンター運用に必要な各種管理機能、双方向送信・自動応答機能を実装しているため、料金引き落としのご案内、入電誘導、あふれ呼対応など、さまざまな業務と連携し、効率化や、コスト削減を実現するソリューション・サービスです。
  
  https://www.altius-link.com/services/omnichannel/sms/
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• VisualMenu for touching
  スマートフォン上にお問合せ窓口を可視化し、お客様の目的に沿った手段を選択できるビジュアルIVRツールです。「VisualMenu」を通じて、コールセンターの混雑状況予測や、コールバック予約受付、AIチャットサービス（Web・LINE）、よくある問合せなどを簡単に選択いただけます。
  
  https://www.altius-link.com/services/omnichannel/visualmenu/
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• AIChat for touching
  チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューションです。WEBチャットや、LINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」を活用したチャットをボットを提供します。
  
  https://www.altius-link.com/services/omnichannel/aichat/
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• HumanChat for touching
  オペレーターが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客様とコミュニケーションをとり、お客様のお問合せに対応するサービスです。「AIチャットボットサービス」と組合せたハイブリッド型オムニチャネルソリューションで導入いただくことにより、カスタマーサポートの品質、お客様満足度（CS）向上を実現します。
  
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