株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、中部テレコミュニケーション株式会社（本社：名古屋市中区、代表取締役社長：宮倉康彰）のコンタクトセンターに、「SMS」と、ビジュアルIVR「VisualMenu?」を提供し、「コミュファ光」をご利用中のお客様の疑問やお悩みを解決するチャネルをスマートフォンでご案内するサービスを、2019年3月1日より開始いたします。
本サービスは、「コミュファ コンタクトセンター」の音声自動ガイダンスでビジュアルIVR（コミファ光 サポートページ）を選択し、お客様のSMS（ショートメッセージサービス）に通知される専用URLをタップすることで利用いただけます。
これによりお客様は、コンタクトセンターやオペレーターが相談に答えるチャットサポートのほか、「Myコミュファ」やサポート動画など、目的に応じた最適なチャネルをスマートフォンから素早く選択できるようになります。また、パソコンの基本設定やトラブル解決のリモートサポート※1のコールバック予約機能や、コンタクトセンター混雑状況の確認機能を実装しているため、お客様のタイミングでお問合せすることができるようになり、コンタクトセンターの待ち時間軽減と利便性向上に寄与するものと考えます。
■ご利用イメージ
KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、お客様企業とお客様のスマートフォンを中心とした次世代リレーションシップを実現してまいります。
■VisualMenu for touching?について
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、コンタクトセンター入電数の削減を実現します。
https://www.altius-link.com/services/omnichannel/visualmenu/
- スマートフォン用アプリのインストール不要
- 企業とお客様をつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
- コンタクトセンターの通話待ち時間表示、折返し電話予約機能実装
- 注釈
- ※1. 「リモートサポートのコールバック予約」は、中部テレコミュニケーションの「安心サポート」「安心サポートPlus」をご契約のお客様向けのサポートサービスです。VisualMenuの「リモートサポート予約」から予約いただくと、お客様ご希望の日、時間帯に、パソコンの基本設定やトラブル解決に向けた電話サポートを提供いたします。
- 商標
- 「for touching?」「VisualMenu?」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
