KDDI株式会社の導入事例サイトに、「cloudpack with KDDI」※1で「AWS（Amazon Web Services）」※2の導入・構築・運用をセキュアかつスピーディに実現した株式会社KDDIエボルバの事例が掲載されました。
カスタマーサポートやコンタクトセンターを持つ国内企業でCX向上と効率化に課題の解決策として、AIやIoT、FinTech等のICT活用が進む中、それら課題を解決するソリューションとして、KDDIエボルバが提供するオムニチャネルソリューション「for touching?」シリーズのSMS 、VisualMenu?、AIChat 、HumanChat の導入が通信、金融、流通・EC業界を中心に加速しています。好評の背景には、当社がもつコンタクトセンターのノウハウ、お客様企業の要件に応え品質を高める技術とサポート、ITと有人を組合せたハイブリッド型コンタクトセンターソリューションに加え、オムニチャネルソリューションを支えるセキュアなクラウド環境と監視・運用があります。
AWSダイレクト接続の魅力は「セキュリティとスピード」です。当社は、AWSダイレクト接続の活用により、お客様企業の先にいらっしゃるお客様に、安心・安全に利用いただける、安定した当社のオムニチャネルソリューションを、迅速に提供してまいります。
このたびのKDDI事例紹介を受け、KDDIエボルバの取組みを紹介いたします。
動画で事例内容をご覧いただけます。(2分35秒)
AIChat、VisualMenuに、「AWSダイレクト接続」を採用
- AWSは、ISMS、PCI-DSS、SOC２などの国際的なセキュリティ認証を取得し、セキュリティに厳しい金融機関のチェックにもクリアする仕様・環境が整備されているため、当社サービスを安心して利用いただけます。
- スピード感をもってシステム構築できるAWSならではの環境を活用しているため、ソリューションの設計・構築期間は、最短1.5カ月～を実現しています。
- サーバの拡張性があるAWS活用により、お客様企業で発生するカスタマーサポートの繁忙期や急激なお客様増加にも対応可能です。
Cloudpack with KDDIで24時間365日の監視・運用
- 国内で数社しかいないAWSのプレミアコンサルティングパートナーとして2013年から継続的に認定されているアイレット株式会社の「cloudpack」が提供するマネージドサービスの高い品質で、AIChatとVisualMenuをお届けします。
- 注釈
- ※1. 「cloudpack」は、KDDIグループのアイレット株式会社が提供する国内トップレベルのAWS導入・運用実績を誇るサービスです。
- ※2. 「AWS」（Amazon Web Services）は、Amazon.comにより提供されているクラウドサービスの総称です。
- 商標
- cloudpack、クラウドパックの名称は、アイレット株式会社の登録商標です。
- Amazon Web Service、およびかかる資料で使用されるその他のAWS商標は、米国その他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
- 「for touching?」「VisualMenu?」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
