株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、緊急事態宣言以降の在宅コールセンターの運用実績および、コールリーズン分析結果を反映したニューノーマル時代の「在宅コールセンター」サービスの提供を正式に開始いたしました。
KDDIエボルバは、これまでもセキュリティ、運用マネジメント策を講じ、在宅オペレーターによるコールセンターサービスを複数社に提供し、お客様企業の事業継続（BCP）に貢献してまいりました。
このたび、正式リリースした「在宅コールセンター」は、お客様、在宅オペレーター、管理者の声を分析・検証した結果に基づくセキュリティや運用体制、在宅オペレーターのスキルセット等を定義の上、電話の繋がりやすさ、応答率・解決率などの品質とパフォーマンス、オペレーターのマネジメント・教育・研修環境を整備しております。
ネットワーク環境は、お客様企業とKDDIエボルバの環境下から選択でき、また、通常のコンタクトセンターとの分散運用も可能なため、災害やパンデミック等の際にもスムーズに環境・運用体制を構築し、事業継続を実現するカスタマーサポートとオペレーターの安全な働き方を実現いたします。
KDDIエボルバ「在宅コールセンター」の特長
- 選べるBCP環境
在宅コールセンターの各種環境は、お客様企業とKDDIエボルバの2つの環境下より選択、構築が可能です。 - 高いセキュリティ環境
お客様企業のご要望をお伺いし、ニーズに応えるシステムセキュリティと、運用機密性を確保いたします。 - 生産性と安定品質
業務要件を満たす在宅オペレータースキル定義・育成・管理と、リモートツールで品質と生産性を維持、提供いたします。
＜在宅管理者とコンタクトセンター管理者で密に連携を図り、運用を管理＞
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。
BCPに有効！有人対応と自動応答を組合せたエフォートレスなコンタクトセンター
働き方の多様化に伴い、オンラインに優れたチャネルによるカスタマーサポートの分散化・自動化を図ることが、持続的なサービス提供と、CX向上に重要となっております。
KDDIエボルバは、人による電話やメール、有人チャット「HumanChatR」と、自己解決につながるAIチャットボット「AIChat」、ビジュアルIVR「VisualMenuR」等のチャネルに、「在宅コールセンター」を加えることにより、これまで以上に、エフォートレスなコンタクトセンターサービスの提供を実現いたします。
＜持続可能なコンタクトセンター：人によるオペレーションと、IT活用による自己解決促進＞
以 上
- 「在宅コンタクトセンター（コールセンター）」サービス：
https://www.altius-link.com/services/callcenter/home-based-contanct-center/
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
- 「HumanChat」「VisualMenu」は、KDDIエボルバの登録商標です（第6156561号/第6161141号）。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
