株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、コンタクトセンターにおける「VOC分析・活用」をテーマにしたオンラインセミナーを、9月2日（木）に開催いたします。
昨今、お客様ニーズの多様化に応えるカスタマーサポート窓口の自動化やチャネル拡充とともに、コンタクトセンターに蓄積されたお客様の生の声（VOC）を有効活用したFAQやチャットボットの品質改善に注目が集まっています。しかし、「一般的なVOC分析」と「コンタクトセンターのVOC分析」は活用目的・用途の違いがあるため、「活用イメージがわかない」「活かしきれていない」というご相談を受けるケースが増えています。
「VOC活用方法を知りたい」「顧客目線の改善をしたい」 の解決策が見つかる
本セミナーでは、「一般的なVOC分析」と「コンタクトセンターのVOC分析」の違いや、テキストマイニングを活用したVOC分析の手法、VOC分析サービスで作成する報告書の実例を交えて、「お客様の声」見える化・活用のヒントを紹介いたします。自社の商材・サービスやターゲット層に寄り添ったカスタマーサポート戦略、CS・CX向上施策、業務効率化施策の検討・立案に役立つセミナーです。皆様のご参加をお待ちしております。
＜次の課題・ニーズをお持ちの企業様、ご担当者さま必見のセミナーです＞
●「お客様の声」の活用イメージがわかない、活かしきれていない
●応対履歴・チャットログ、アンケ―トから「お客様の声・要望」を抽出・分析する方法がわからない
●具体的なコンタクトセンターの課題を見つけて改善施策を立案、実行したい
●「お客様の声・要望」を取り入れた応対品質の向上をはかりたい
●FAQやAIチャットボットを改善してコンタクトセンターの呼量を減らしたい（自己解決を促進したい）
| 日程 | 2021年9月2日（木） 14:00 ～ 14:45 （オンライン開催／Zoom） |
|---|---|
| テーマ 講師 |
コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる！ 「お客様の声」見える化から始めるVOC活用セミナー 株式会社KDDIエボルバ サービス企画開発本部 CRMコンサルティング部 コンサルティング２G グループリーダー 本間 洋介 |
| 定員 | 60名（参加費無料／事前登録制） |
| 参加方法 | ・申込期限： 2021年9月1日（水）12時まで ・申込サイト：https://www.services.altius-link.com/news/541/ 参加申込をいただいたお客様に、視聴URLをメールでお送りいたします。 |
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