株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、11月5日(金)にPRAZNA社※1とBEDORE社が共催するオンラインカンファレンス「OKBIZ.×BEDORE USER'S CONFERENCE 2021 サポート業務のＤＸ推進について考える」に登壇いたします。
コロナ禍を背景に、オンライン窓口やリモートワークは日常となり、いまや非対面・非接触でのカスタマーサポートは「あたりまえ」のものとなりました。カスタマーサポートのIT化・自動化がますます加速していく環境において、お客様とのコミュニケーションをどのように充実させていくか、多くの企業様の共通課題になっています。本カンファレンスでは、カスタマーサポート業務のDX推進とカスタマーサクセスの実現を同時に目指す企業様に、業界トレンドやテクノロジー、ソリューションに関する最新の情報や事例をご紹介いたします。
OKBIZ.×BEDORE USER'S CONFERENCE 2021 サポート業務のＤＸ推進について考える 申込
「なぜ効果がでないのか・・・」の答えが見つかる！VOCから導くFAQ・チャットボットのパフォーマンス最大化のポイント
FAQ・チャットボットを導入したものの、思ったように効果が出ないという課題をお持ちの企業様は少なくありません。DXソリューションの効果を最大限に発揮するためには、「お客様の声」を活用し、継続的な改善活動を行うことが必要不可欠です。
KDDIエボルバが登壇するセッション「VOCに埋もれた「インテント」を掴む～FAQ・チャットボット改善の極意～」では、「アセスメント・コンサルティングサービス」を多くの企業様に提供し、FAQやチャットボットの運用・改善の実績をもつコンサルティング部門担当社員が、VOCを活用することでFAQ・チャットボットのパフォーマンスを最大化し、CS・CX向上を実現するポイントを紹介いたします。
「FAQやチャットボットの利用が進まない・満足度が低い」「VOCを集積しているものの、カスタマーサポート改善に活用できていない」などのお悩みを持つ企業様の、カスタマーサポート戦略・CS・CX向上施策に役立つ内容です。みなさまのご参加をお待ちしております。
オンラインカンファレンス 当社登壇セッション概要
| 日程 | 2021年11月5日（金） 14:25～14:45 （オンライン開催／Zoom） |
|---|---|
| テーマ 講師 |
「VOCに埋もれた「インテント」を掴む～FAQ・チャットボット改善の極意～」 株式会社KDDIエボルバ サービス企画開発本部CRMコンサルティング部コンサルティング2Ｇ グループリーダー 本間 洋介 |
| 参加費 | 無料 |
| 参加方法 | 申込サイトからの事前登録 https://prazna.com/conference2021/ |
| 主催 | 株式会社PRAZNA、株式会社BEDORE |
OKBIZ.×BEDORE USER'S CONFERENCE 2021 サポート業務のＤＸ推進について考える 申込
- 1. 株式会社PRAZNAは、株式会社オウケイウェイヴからの事業分割により2021年6月29日に設立。FAQシステム「OKBIZ.」シリーズ、中小企業向けカスタマーサポートツール「IBISE BY PKSHA」などのサポートソリューション製品サービスを提供しています。
「OKBIZ.」ソリューション詳細：https://www.okbiz.jp/ - 2.本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
- 2.株式会社PRAZNAは、2022年4月1日に商号変更し、「株式会社PKSHA Communication（パークシャ・コミュニケーション）」となりました。
