【メディア掲載】電波タイムズ「最新コンタクトセンター」特集　～ボイスボットでオペレーター対応時の完結率に近い自動応答を実現～

株式会社電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（10月22日号/４面）の『最新コールセンター・コンタクトセンター向けソリューション特集』に、KDDIエボルバが掲載されました。

紙面では、ボイスボット（AI音声自動応答サービス）の特性や効果的に活用するためのポイント、ユースケースについて、当社社員がインタビューを通じて紹介しています。ぜひご一読くださいませ。

コンタクトセンターの全体最適化に向けたDXを自社で推進することは難しいケースが多くあります。KDDIエボルバは、企業様の課題を解決し、カスタマーサポートの業務効率化と顧客体験（CX）向上を実現いたします。お気軽にご相談ください。

コールセンタージャパン12月号 カゴメ様インタビュー事例『事例研究：ボイスボットで自動化、シニアにも寄り添うCRM・DX戦略』を公開しました。
ボイスボット導入により、電話注文の15％を自動化した取組みや、ビジュアルIVRによる自己解決促進・利便性向上などのデジタル化戦略について、ご担当者様のリアルな声で語られています。DX推進や業務効率化に課題をお持ちの企業様に役立つ事例となっております。ぜひご活用くださいませ。