【メディア掲載】コールセンタージャパン3月号「Focus Topics」～オンラインのCX、最大の痛点“本人確認”を円滑化する『eKYC』の効果

リックテレコム社が新たなソリューションとして注目する『eKYC』について取材を受けたKDDIエボルバの記事が、オンライン本人確認サービスのビジネスモデルとともに、月刊コールセンタージャパン3月号「Focus Topics」に掲載されました。

記事では、『eKYC』を利用するお客様の受け皿になる「コンタクトセンター」「バックオフィス」の在り方に触れており、これから『eKYC』の導入を検討する企業様必見の記事になっています。ご購読中の企業様は、ぜひご一読くださいませ。

『eKYC』は、犯罪収益移転防止法改正での本人確認方法の厳格化への対応や、オンライン取引における「なりすまし防止」を目的に、金融機関を中心に導入が進み、昨今では、CX向上、DX推進の一手になるソリューションとしてインターネット取引サービスを提供するB2C、C2C事業会社でもニーズが高まっています。

導入後に「思った成果が得られない」「お客様が離脱してしまう」といったケースを防ぐポイント３つをご紹介します。

• ポイント１：eKYCのシステム特性を理解するアウトソーサーを選定する
• ポイント2：eKYCの導入目的・システム要件の明確化と、業務フローを可視化してから導入する
• ポイント3：顧客接点からバックオフィスまでの全体で、利便性・業務品質・効率を確保できる設計する

これらポイントをeKYCシステムベンダーと整理し、運用フローに落とし込むのは難しい側面があります。KDDIエボルバの「eKYCサービス」は、複数のeKYCのシステム特性を理解し、本人確認業務全体を可視化・最適化することにより、対面や郵送で行われている「本人確認作業」のオンライン移行を実現します。お気軽にご相談くださいませ。