【メディア掲載】日本流通産業新聞 新連載「有力コールセンターの強みに迫る」１社目に掲載！コールセンターの強みを生かしたウェブ接客とは

日本流通産業新聞社の新連載「有力コールセンターの強みに迫る（6月15日発刊／8面）に、KDDIエボルバの記事が掲載されました。

紙面では、「ウェブ接客（映像サポートサービス・オンライン接客）」について、KDDIエボルバが実証した成功事例の数字情報も含めて答えています。新聞紙面とあわせて日本流通産業新聞のオウンドメディア「日流ウェブ」でも同時掲載をしていますので、ぜひご一読くださいませ。

取材を受けた「ウェブ接客（映像サポートサービス・オンライン接客）」は、次の特長があります。

• 電話回線を利用しないWebベースの企業ツールのため、お客様によるアプリインストール不要・Wi-Fi環境の利用で通話コストを抑えたリアルタイムオンライン接客
• 通話・チャット機能・画面同期（コブラウジング）、通話中決済、アバター接客、双方カメラON/OFF設定など、用途・意向にあわせた活用が可能
• 「オンライン接客」の事前予約が可能なため、お客様の予定にあわせた接客・企業の接客コントロールを実現
• 導入前のカスタマーサポート適正化診断から、運用設計・構築、コンタクトセンター環境、オペレーションまで提供

紙面でお伝えした成功事例は、無料ダウンロードいただけますので、あわせてご活用くださいませ。

KDDIエボルバは、EC・通販をはじめとする流通業界の皆様の価値共創パートナーとして、今後も、お客様企業ニーズの根本にある課題を解決するサービスを創出、提供してまいります。お気軽にご相談ください。