アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）が運営を支援している東日本高速道路株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 由木文彦、以下 NEXCO東日本）の「お客さまセンター」が、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本法人HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」 の問合せ窓口部門において、最高評価『三つ星』を12年連続で獲得いたしました。
『三つ星』を獲得した問合せ窓口部門の格付け調査では、国際標準に基づいて設定された対応スキルや対応時間など複数の評価基準に沿い、専門審査員が顧客視点で三つ星～星なしの4段階評価を行います。
NEXCO東日本様の「お客さまセンター」は、2007年の開設時よりアルティウスリンクにて運営を支援しております。「お客さまを第一に考え、安全・安心・快適・便利を向上させること」という NEXCO東日本様のグループ経営方針に応えるカスタマーサポートを、24時間365日提供しています。
アルティウスリンクでは、NEXCO東日本様のサービスを利用するお客様の信頼、安心、期待につながる品質とCX（顧客体験価値）提供に向け、より実践的な応対研修に加えて、モニタリングとOJTを通じてオペレーターの応対スキルを高め、高い一次完了率を実現しています。これらの取り組みや姿勢が最高評価『三つ星』につながり、お客様企業の評価に寄与したものと考えております。
●HDI-Japanによる評価：NEXCO東日本2023年10月17日付
「HDI-Japan「問合せ窓口格付調査」において12年連続で『三つ星』を獲得」参照
https://www.e-nexco.co.jp/news/company/2023/1017/00013052.html
アルティウスリンクは今後もお客様企業とともに、お客様一人ひとりに寄り添いながら応対品質向上につとめ、CX向上に取り組んでまいります。
以 上
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