アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、コンタクトセンター／CS組織のIT活用と人財マネジメントのヒントを導く「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に協賛し、Day2：6月21日（金）の「令和のCX戦略」をテーマにしたソリューションセッションに登壇いたします。
コンタクトセンターにおいてCX（顧客体験）の低下を招く「応答率」を改善するため、デジタル活用によるお客様のニーズに合った適切なチャネル設計、自己解決率向上が重要です。一方でデジタルサービスを導入するもののCX向上とうまく結びつけることができず、思うような成果につながらないという企業が多いのも実情です。
本セミナーでは、クラウドPBX/CRM、チャットボット、音声認識、生成AI、データ分析などの機能を組み合わせ、デジタルコンタクトセンターの構築を可能にする当社のサービス「Altius ONE for Support」により、問合せ対応を自動化、入電数を50％削減した事例をご紹介。CX向上を実現する具体的な構築プロセスや成功のポイントを、現場目線でお伝えします。
登壇セッション概要
| 日程 | 2024年6月21日（金）13:40-14:00（20分） |
|---|---|
| 会場 | オンライン開催（zoom） |
| テーマ | 入電数50％減！「Altius ONE for Support」で実現するエフォートレスコンタクトセンター |
| 登壇者 | アルティウスリンク株式会社 法人ビジネス統括本部 CX第7本部 サービス第2部 第1ユニット ユニット長代理 中島 将和 |
| 参加方法 | 事前登録制 フォーム：https://callcenter-japan.com/event_form/8/ ※受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。 お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申し込みください。 （ひとつのURLで複数人のログインはできません） |
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 夏」概要
| イベント名 | ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 夏 |
|---|---|
| 開催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部 日程：2024年6月20日（木）・ 21日（金） 10:30～17:00（各日） |
| 公式サイト | https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2024-2/ |
- 本リリース本文中の製品名および会社名等は、各社の商標または登録商標です。
