アルティウスリンク株式会社の子会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（本社：フィリピン・マカティ市、代表取締役社長CEO 濱本 雄二、以下 Inspiro）は、世界的なアワード「グロービー賞（Globee® Awards）」の、「アメリカン・ビジネス部門」「カスタマー・エクセレンス部門」において、DXの取り組みやセキュリティ対策等が評価され、金賞をトリプル受賞しました。アメリカン・ビジネス部門は初受賞、カスタマー・エクセレンス部門は2年連続の受賞となります。
Globeeとは「Global」と「Business」を組み合わせた造語で、ビジネスやテクノロジー分野の多彩なカテゴリーにおいて、業界の発展に貢献した企業の業績を称える、世界有数の表彰プログラムです。今回Inspiroは、先進的なDXによるCX（顧客体験）/EX（従業員体験）の向上や、強固なセキュリティ対策が高く評価され、3つのカテゴリーにおいて金賞を受賞しました。
受賞カテゴリーと審査員の評価コメント
＜アメリカン・ビジネス部門＞
アメリカのビジネスシーンにおける成功と功績を称える権威あるアワードプログラムです。
■DX（Achievement in Digital Transformation）
最新テクノロジーの活用と戦略的パートナーシップを通じた、EXの向上、顧客対応の改善、業務効率の最適化に重点を置いたDXプログラムを評価。お客様企業のオペレーションや社内業務、従業員のパフォーマンス、新入社員研修に顕著な改善をもたらした。Inspiroには❝イノベーションの文化❞が根付いており、アジリティとリーン・シックスシグマ（ムダとムラを排除して業務効率化を図る手法）に焦点を当て、企業全体の継続的な改善へと導いている。BPO業界のDXモデルを築き、デジタルCX提供のリーダーとして位置付けられる。
＜カスタマー・エクセレンス部門＞
顧客満足度やロイヤルティを高めるための取り組みと業績に焦点を当てたアワードプログラムです。
■サイバーセキュリティ／データ保護（Achievement in Cybersecurity and Data Protection）
戦略策定から従業員向けの意識向上プログラムまで、オペレーションにおけるあらゆる面で強固なサイバーセキュリティ対策を講じていることは、業界のベストプラクティスである。従業員一人ひとりの高い意識があるからこそ、セキュリティを損なうことなく、在宅オペレーションに迅速に移行できた。インシデント管理プログラムは特筆すべき点であり、インシデント発生時の対応時間短縮の成果は驚異的。サイバーセキュリティのリスクを最小限に抑え、迅速な解決を行っている実績を評価。
■カスタマーサービス／コールセンター・トレーニング（Customer Service and Call Center Training Practice）
自社で開発した、AIを活用した革新的な研修プログラム「Simulate by Inspiro」は、従業員のスキル強化と満足度向上に効果的であり、実際に顧客サービス指標（CSATなど）の具体的な改善に結びつけている点が印象的。トレーニング時間とコストを削減しつつ、オペレーターの応対能力向上や社内昇進率の改善を実現しており、習熟速度の向上にも大きく貢献している。「研修プログラムの革新を通じCX/EXを強化する」という組織のコミットメントは、人材育成と卓越したサービスの新たな基準を打ち立てるものである。
アルティウスリンクおよびInspiroは、生成AI等の最新テクノロジーを活用したオペレーション強化と、従業員のトレーニングを充実させ、より快適な顧客サービスを提供してまいります。
◎出典・関連情報
グロ―ビー賞（Globee® Awards）詳細: https://globeeawards.com
・アメリカン・ビジネス部門 受賞者一覧：https://globeeawards.com/american-business/winners/
・カスタマー・エクセレンス部門 受賞者一覧: https://globeeawards.com/excellence/winners/
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