アルティウスリンク株式会社の子会社で、北米・アジア太平洋向けコンタクトセンターサービスを提供するAltius Inspiro, Inc.（以下 Inspiro）は、世界的なビジネスアワードである「スティービー賞（StevieⓇ Award）」、「アジア・パシフィック部門」「セールス＆カスタマーサービス部門」において、カスタマーサービスにおける革新的なテクノロジー活用などが評価され、7つの賞を受賞しました。「アジア・パシフィック部門」での受賞は4年連続、「セールス＆カスタマーサービス部門」においては2年連続受賞となります。
ビジネス界のアカデミー賞とも称される「スティービー賞」は、企業や個人の顕著な業績を称える、世界でもトップクラスのビジネスアワードです。2002年の創設以来、世界各国の革新的な活動が表彰されています。
今回Inspiroは、生成AIをはじめとする最新テクノロジーの活用や、先進的なデータアナリティクスを通じて提供するCX（顧客体験）の向上への取り組みが高く評価され、7つのカテゴリーにおける受賞に至りました。
受賞カテゴリーと評価ポイント
＜アジア・パシフィック部門＞
アジア太平洋地域の全29か国の企業・団体を対象に、優れたイノベーションを表彰する唯一のビジネスアワードプログラムです。今年は1,000件以上の応募があり、100人以上の企業経営者からなる審査員により選出されました。
■金賞：カスタマーサービスにおける革新的なテクノロジー活用
（Innovative Use of Technology in Customer Service）
DXにダイナミックに取り組むことで、顧客体験を再定義した。クラウドや生成AIの活用、パートナーとの協業を戦略的に行い、最先端のソリューションを活用している。顧客との対話の最適化、自動化とアナリティクスによる業務の合理化を図り、Inspiroにおける主要指標において顕著な向上が見られた点を評価。
■銀賞：革新的なカスタマーサービス・マネジメント・企画・実践
（Innovation in Customer Service Management, Planning & Practice）
フィリピンの大手通信会社のカスタマーサポート業務において、3,000人の従業員で24時間365日、多言語での音声および非音声サービスを提供しており、トップパートナー賞受賞などの成果がある。生成AI活用、アナリティクスを組み合わせた独自の戦略で、過去20年間一貫してお客様企業を成功に導いてきた点を評価。
＜セールス＆カスタマーサービス部門＞
カスタマーサービス、コンタクトセンター、セールスのプロフェッショナルに贈られる世界最高峰の栄誉です。2,300件以上の応募の中から、世界中から集まった200人の専門家により採点されました。
■金賞：カスタマーサービスにおけるテクノロジー活用
（Best Use of Technology in Customer Service）
世界的なテクノロジー企業とのパートナーシップにより、最先端のツール・ソリューションを通じて、業務の効率化を推進し、パーソナライズされたオペレーションを提供している。DXソリューションの実装におけるコスト削減、業務プロセスやオペレーターのパフォーマンス改善といった利益をもたらした。
■銀賞：カスタマーサービスにおけるデータ＆アナリティクス活用の実績
（Achievement in the Use of Data & Analytics in Customer Service）
業務効率を最適化し、卓越した顧客サービスを提供するために、データアナリティクスを通じたInspiroのコミットメントは称賛に値する。生産性の向上、CX/EX（従業員体験）の向上等における成果を評価する。
■銀賞：年間最優秀カスタマーサービスマネジメントーチーム
（Customer Service Management Team of the Year）
Inspiroのグローバル・オペレーション・チームは、卓越したリーダーシップと革新性を発揮し、高水準の顧客サービスを維持。顧客満足とともに従業員の福利厚生にも重点を置く姿勢は、BPO業界内で際立っている。
■銀賞：年間最優秀カスタマー・サービス・リーダー（Customer Service Leader of the Year）
最高執行営業責任者 ロメル・レヒーノ（Rommel Regino, Chief Operations and Sales Officer）※1
強いリーダーシップを発揮し、高い離職率や人材維持の課題を抱えるこの業界で高い評価基準を達成。オペレーターのパフォーマンスや顧客満足度の向上、新たな分野への組織拡大といった結果は、業務推進と顧客サポート水準の維持のバランスがうまく取れていることを示している。
■銅賞：年間最優秀カスタマーサービス・トレーニング/コーチング・プログラム
（Customer Service Training or Coaching Program of the Year）
従業員のスキルアップ、キャリアパスに重点を置いた研修プログラムを整備している。企業のCXへの使命・ビジョンが落とし込まれており、CXを追求する企業の決意を示す示範となっている。
アルティウスリンクおよびInspiroは、生成AI等の最新テクノロジーを活用したオペレーション強化と、従業員のトレーニングを充実させ、より快適な顧客サービスを提供してまいります。
- 1. 役職は受賞当時のものです。
◎出典・関連情報
スティービー賞（Stevie® Awards）詳細: https://stevieawards.com/
・アジア・パシフィック部門 受賞者一覧：https://asia.stevieawards.com/2024-stevie-winners
・セールス＆カスタマーサービス部門 受賞者一覧: https://stevieawards.com/sales/2024-stevie-award-winners
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