KDDI、アルティウスリンク、ELYZAは業務の効率化やデータ分析を高度化する「コンタクトセンター業務特化型LLMアプリケーション（以下 本LLMアプリ）」を開発し、2024年9月3日からアルティウスリンク提供のコンタクトセンター向けサービス「Altius ONE for Support」※1の標準機能として本LLMアプリを提供開始します。
本LLMアプリにより、対話要約や文章生成などの業務を効率化し、業務負荷軽減やサービス品質向上に貢献します。今後もLLMアプリ開発を進め、音声認識エンジンなど周辺の各種コンタクトセンター関連システムと連携させることで、お客さまが問い合わせる理由（お困りごと）となるコンタクトリーズンの分析や応対品質評価などに活用し、アルティウスリンクにおけるコンタクトセンター運営サービスの品質強化や、データ分析の高度化を実現してまいります。
3社は協業を加速し、2024年5月にKDDIが始動したAI時代の新ビジネスプラットフォーム「WAKONX (ワコンクロス)※2」を通じて、お客さまの事業成長と社会課題の解決に貢献するBPO事業を推進します。
本LLMアプリの特長
■特長１：業務に特化した実用性の高いLLMアプリで、業務負荷軽減・サービス品質向上
オペレーションの業務負荷軽減に寄与するLLMアプリをラインアップしています。実務を十分に理解する業務従事者とLLMアプリの開発や実証実験を行い、高い評価※3を獲得しています。
さらに、LLMアプリを活用し応対履歴データを構造化し、データ分析の効率化・高度化に活用することで、サービス品質向上にも寄与します。今後、LLMアプリのラインアップはさらに拡充してまいります。
■特長2：スピーディーかつ柔軟に導入可能
LLMアプリはスピーディーにご提供が可能です。LLMアプリは「標準アプリの提供」「お客さまの業務要件に合わせたカスタマイズ後提供」2パターンでご提供いたします。標準アプリ提供の場合は、リードタイムなくご提供が可能で、カスタマイズを行う場合も、数か月程度の構築期間から導入が可能です。
また、プラットフォーム型のため、コンタクトセンターに必要なLLMアプリをお客さま企業の課題に応じて組み合わせてご提供したり、外部システムとの連携を可能にするなど、柔軟な活用も可能です。
＜LLM活用ユースケース＞
＜領域を強化したAltius ONE for Supportの全体像＞
■各社の役割（構想含む）
KDDI：低遅延・大規模計算基盤の提供、KDDIお客さまサポート実績の知見の活用
ELYZA：生成AI活用基盤サービスの提供、生成AI関連の研究開発力、実用的なLLMアプリの開発・サービス提供
アルティウスリンク：国内最大規模のコンタクトセンター運営ノウハウ
＜3社の役割と協業による提供価値＞
- 1.デジタルBPOを推進する新サービスブランド「Altius ONE」リリース
https://www.altius-link.com/news/detail20240508.html - 2. AI時代のビジネスプラットフォーム「WAKONX（ワコンクロス）」始動
https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_nr-84_3353.html - 3. アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始
https://www.altius-link.com/news/detail20240809.html
- 本リリース本文中の製品名および会社名等は、各社の商標または登録商標です。
「WAKONX」について
「WAKONX」は、KDDI VISION 2030「『つなぐチカラ』を進化させ、誰もが思いを実現できる社会をつくる。」の実現に向け、日本のデジタル化をスピードアップするというコンセプトから生まれたブランドであり、機能群を有するAI時代のビジネスプラットフォームです。「WAKONX」を通じて、最適化したネットワークの設計・構築から、大規模計算基盤による企業間データの蓄積・融合・分析を行います。また、AIが組み込まれたサービスやソリューションを各業界に最適化して提供することで、法人のお客さまの事業成長と社会課題の解決を支援していきます。
「WAKONX」サイト：https://biz.kddi.com/wakonx/
