アルティウスリンクが調査・発行した『企業とお客様とのコミュニケーション実態2024』が、リックテレコム社が発刊する「コールセンタージャパン」2025年3月号の「Focus Topics」に掲載されました。
「商品・サービスに疑問点や不安点があったときの顧客行動」について、問合せ手段やカスタマーサポートで重視するポイントなどを、リックテレコム社視点でまとめています。LTV向上や顧客満足度につなげるマーケティング・ブランディング・カスタマーサポート戦略の施策立案や、消費者行動分析に役立つ内容になっております。ご購読中の企業様は、ぜひご一読くださいませ。
誌面では調査結果の部分掲載になっております。調査レポートの完全版は、アルティウスリンク公式サイトよりダウンロードいただけますので、ぜひご活用くださいませ。完全版では、性・年代別の「問合せの利用チャネル」「商品・サービスの情報収集媒体／認知のきっかけ」の傾向や、ペルソナ別の「消費者が企業に問合せる際の購買行動分析」といった調査結果も公開しています。
■過去4年分の消費者調査も公開中！
アルティウスリンクでは、社会情勢や技術普及に伴い変容する消費者行動やインサイトの実態を把握し、顧客接点の“負”を解消することに焦点をあてた消費者のニーズと行動実態を2018年より調査しています。2021年にはコロナ禍の影響で購買行動が増加した「EC・通販」と「口コミ」にフォーカスした調査を、2022年には5か年の変容を比較した総合編を、2023年には「ロイヤルティ顧客」の行動や志向の調査を発表しています。過去4年分の調査レポートを無料ダウンロードいただけますので、ぜひご活用ください。
- 2023年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2023/
- 2022年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2022/
- 2021年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2021/
- 2021年（EC・通販版）：https://www.services.altius-link.com/download/report/ec2021/
- 2020年版：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2020/
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