今年度も、KDDIエボルバの未来を担う新入社員たちの研修の様子を連載にてお届けいたします！最終回となるvol3では、これまでの研修内容のダイジェストと、研修最終日に実施した研修総括発表&若槻社長講話を紹介します。どうぞ最後までご覧ください！
■研修ダイジェスト～配属後にすぐに活かせる実践的なカリキュラム～
【同業他社調査&プレゼン研修】
昨年度に引き続き実施した「同業他社調査&プレゼン研修」。マーケティングとプレゼンの技法を学びつつ、BPO・コンタクトセンター業界への理解を深め、KDDIエボルバの魅力・強みを知ることを目的に実施しています。同業他社の業務領域や提供サービス調査を行った後、最後には調査結果から導き出した”KDDIエボルバならではの強み”をプレゼンしました！
<資料作成の一コマ！チームビルディングを学ぶため、グループに分かれて取組みます>
<質疑応答タイムでは、新入社員たち同士で活発に質問があがりました>
プレゼンでは、グループごとに調査した内容を資料にまとめて発表！緊張しつつも各企業の提供サービスや、従業員に対しての取組みなど、調査した内容を詳細に報告しており、マーケティングやプレゼンスキルの一端をしっかりと身につけた姿が印象的でした。
【管理者スキル研修】
新入社員たちは、コンタクトセンターの現場勤務からキャリアをスタートします。ますはオペレーターして稼働しますが、業務を身につけた後は、管理者へステップアップしていきます。研修では、オペレーターとって最も身近な管理者である「SSt(サポートスタッフ)」のスキルやマインドについて学びました！
■まずは座学から！現場の動きと管理者の役割を学ぶ
<メモを取りながら真剣に聞き入る新入社員たち>
就職活動の際にBPO・コンタクトセンター業界について調べてきた新入社員たちも、実際の現場がどのように働いているかのイメージはなかなか掴みづらいものです。研修では、コンタクトセンターの役割やオペレーターサポートする管理者に求められることについて基礎から学習しました。
■次は実践！手上げ対応ロールプレイング
座学の後は、お客様役・オペレーター・管理者役にそれぞれ分かれてロールプレイングを実施！管理者としてオペレーターサポートするイメージが沸きやすいように、動画を活用して良い対応・悪い対応を説明した後、ロールプレイングに臨みました。時折ロールプレイングに講師がお客様役やオペレーターとして参加することで良い緊張感も生まれていました(笑)。初めての内容に新入社員たちは、はじめはかなり苦労していた様子でしたが、座学で学んだことを活かし、研修終盤には”管理者らしい”姿を見せていました！
■研修総括発表～明日からの配属に向けて～
研修最終日には、これまでの集大成として、研修を総括した振り返り発表を実施！新入社員全員が、配属に向けた決意表明をしました。
総括では、入社時の自分と比較して成長したこと、研修を通して達成できたこと、これからの課題などを、一人ひとりが自分の言葉で発表。研修で学んだKDDIフィロソフィやSTPDなどのフレームワークを意識し、未来への抱負を語る姿には、社会人としての大きな成長を感じました！発表の最後には、仲間への感謝の言葉を伝えている新入社員も多く、研修を通じて生まれた”同期の絆”がとても印象的でした！
■若槻社長講話～社長から送る新入社員たちへのメッセージ～
研修総括発表の後には、若槻社長からの講話を実施。これから巣立ちの時を迎える新入社員たちに向けて、温かいメッセージを送りました！新入社員たちの目線に合わせて、分かりやすくユーモアも交えた内容に時折笑い声も！質問タイムでは、社長と直接意見を交わせる貴重な機会に、多くの質問が上がっていました！
2か月間の研修を終えた新入社員たちは、いよいよ現場配属になり、社会人としての生活が本格的にスタートします。これまでの研修内容と、それぞれの個性を存分に活かして、一人前のビジネスパーソンになってくれることを期待しています！
研修お疲れ様でした！これからの活躍を社員一同応援しています！！
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